16 May
2019
16 May
'19
8:56 a.m.
Bonjour à tous,
je me permets de vous contacter car nous utilisons actuellement un
outil de gestion de mails clients qui va bientôt être arrêté, nous
allons naturellement migrer.
Le produit est extrêmement simple, il se plug sur des boites mails de
nos différents domaines :
contact(a)domain1.com
contact(a)domain2.com
contact(a)domain3.com
contact(a)domain4.com
L'interface permet de répondre en fonction de l'email source et aussi
de l'utilisateur qui est connecté avec des signatures spécifiques.
L'outil permet aussi de mettre en avant les mails qui n'ont pas eu de réponse.
Notre besoin n'est pas très compliqué mais je souhaite avoir un retour
d’expérience sur une solution hébergée, nous n'aurons pas le temps
d'internaliser ce besoin.
Par avance merci pour vos réponses.
Alexandre
16 May
16 May
11:44 a.m.
Salut,
Le jeu. 16 mai 2019 à 10:57, open doc <linuxopendoc(a)gmail.com> a écrit :
Notre besoin n'est pas très compliqué mais je
souhaite avoir un retour
d’expérience sur une solution hébergée, nous n'aurons pas le temps
d'internaliser ce besoin.
Il y a environ 2 ans, j'ai testé quasiment tout ce qui se fait comme
solution de gestion de la relation client, que ce soit en SaaS ou
auto-hébergé, propriétaire ou open-source.
Les grands sur secteur (Zendesk, Desk.com...) ne m'ont pas forcément
convaincus : c'est très orienté grands comptes, il y a des options
dans tous les sens, et tu passes plus de temps à comprendre le
fonctionnement des offres que du logiciel.
J'avais une petite préférence pour l'open-source étant donné que mes
clients m'envoient parfois des données sensibles par email, malgré mes
conseils. Force est de constater qu'il n'y a pas (du moins il n'y
avait pas à cette époque) de CRM open-source digne de ce nom. Par
exemple pour moi, le fait de pouvoir fusionner deux tickets est une
nécessité absolue. Un grand nombre de CRM open-source ne proposent pas
cette fonctionnalité.
J'ai fini par partir sur Front (https://frontapp.com/), qui est
vraiment de très grande qualité. La dernière refonte de l'interface
est très agréable, et son utilisation est très simple pour des
utilisateur non-techniques. C'est plus un webmail avec des fonctions
collaboratives, qui permet de poster des commentaires et de mentionner
ses collègues.
Seul point noir : c'était cher. Mais il y a quelques semaines les
tarifs ont été revus et c'est vraiment beaucoup plus intéressant
maintenant dans la plupart des cas.
--
Jonathan Leroy.
12:04 p.m.
Date: Thu, 16 May 2019 10:56:52
From: open doc <linuxopendoc(a)gmail.com>
To: French SysAdmin Group <frsag(a)frsag.org>
Subject: [FRsAG] outil de gestion de mails clients
Bonjour à tous,
je me permets de vous contacter car nous utilisons actuellement un
outil de gestion de mails clients qui va bientôt être arrêté, nous
allons naturellement migrer.
Le produit est extrêmement simple, il se plug sur des boites mails de
nos différents domaines :
contact(a)domain1.com
contact(a)domain2.com
contact(a)domain3.com
contact(a)domain4.com
L'interface permet de répondre en fonction de l'email source et aussi
de l'utilisateur qui est connecté avec des signatures spécifiques.
L'outil permet aussi de mettre en avant les mails qui n'ont pas eu de réponse.
Notre besoin n'est pas très compliqué mais je souhaite avoir un retour
d’expérience sur une solution hébergée, nous n'aurons pas le temps
d'internaliser ce besoin.
Par avance merci pour vos réponses.
Alexandre
Bonjour,
ce n'est pas l'occasion de passer à un outil de tickets ?
En entrée tu reçois des courriels et les « opérateurs » les traitent via l'interface
de ticket qui envoie des courriels tout au long suivi.
Des exemples : OTRS, osTicket, request tracker (rt)
Vu~
12:23 p.m.
Effectivement on doit pouvoir migrer vers un outil de ticket s'il est
possible de tout faire avec le mail, c'est plus simple pour le client.
Je vais essayer osticket.
Alex
Le jeu. 16 mai 2019 à 14:04, Vu Ngoc VU <vvu+frsag(a)mcra.fr> a écrit :
Date: Thu, 16 May 2019 10:56:52
From: open doc <linuxopendoc(a)gmail.com>
To: French SysAdmin Group <frsag(a)frsag.org>
Subject: [FRsAG] outil de gestion de mails clients
Bonjour à tous,
je me permets de vous contacter car nous utilisons actuellement un
outil de gestion de mails clients qui va bientôt être arrêté, nous
allons naturellement migrer.
Le produit est extrêmement simple, il se plug sur des boites mails de
nos différents domaines :
contact(a)domain1.com
contact(a)domain2.com
contact(a)domain3.com
contact(a)domain4.com
L'interface permet de répondre en fonction de l'email source et aussi
de l'utilisateur qui est connecté avec des signatures spécifiques.
L'outil permet aussi de mettre en avant les mails qui n'ont pas eu de réponse.
Notre besoin n'est pas très compliqué mais je souhaite avoir un retour
d’expérience sur une solution hébergée, nous n'aurons pas le temps
d'internaliser ce besoin.
Par avance merci pour vos réponses.
Alexandre
Bonjour,
ce n'est pas l'occasion de passer à un outil de tickets ?
En entrée tu reçois des courriels et les « opérateurs » les traitent via l'interface
de ticket qui envoie des courriels tout au long suivi.
Des exemples : OTRS, osTicket, request tracker (rt)
Vu~ 
12:26 p.m.
GLPI ? ça fait tout le job
-----Message d'origine-----
De : FRsAG <frsag-bounces(a)frsag.org> De la part de open doc
Envoyé : jeudi 16 mai 2019 14:24
À : Vu Ngoc VU <vvu+frsag(a)mcra.fr>
Cc : French SysAdmin Group <frsag(a)frsag.org>
Objet : Re: [FRsAG] outil de gestion de mails clients
Effectivement on doit pouvoir migrer vers un outil de ticket s'il est possible de tout
faire avec le mail, c'est plus simple pour le client.
Je vais essayer osticket.
Alex
Le jeu. 16 mai 2019 à 14:04, Vu Ngoc VU <vvu+frsag(a)mcra.fr> a écrit :
_______________________________________________
Liste de diffusion du FRsAG
http://www.frsag.org/
Date: Thu, 16 May 2019 10:56:52
From: open doc <linuxopendoc(a)gmail.com>
To: French SysAdmin Group <frsag(a)frsag.org>
Subject: [FRsAG] outil de gestion de mails clients
Bonjour à tous,
je me permets de vous contacter car nous utilisons actuellement un
outil de gestion de mails clients qui va bientôt être arrêté, nous
allons naturellement migrer.
Le produit est extrêmement simple, il se plug sur des boites mails
de nos différents domaines :
contact(a)domain1.com
contact(a)domain2.com
contact(a)domain3.com
contact(a)domain4.com
L'interface permet de répondre en fonction de l'email source et
aussi de l'utilisateur qui est connecté avec des signatures spécifiques.
L'outil permet aussi de mettre en avant les mails qui n'ont pas eu de réponse.
Notre besoin n'est pas très compliqué mais je souhaite avoir un
retour d’expérience sur une solution hébergée, nous n'aurons pas le
temps d'internaliser ce besoin.
Par avance merci pour vos réponses.
Alexandre
Bonjour,
ce n'est pas l'occasion de passer à un outil de tickets ?
En entrée tu reçois des courriels et les « opérateurs » les traitent via l'interface
de ticket qui envoie des courriels tout au long suivi.
Des exemples : OTRS, osTicket, request tracker (rt)
Vu~
1:07 p.m.
New subject: *****SPAM***** Re: outil de gestion de mails clients
jeudi 16 mai 2019, 14:23:36 CEST open doc wrote:
Je vais essayer osticket.
Je serais toi, je regarderai plutôt RT (Request Tracker) d’abord.
Osticket, quand je l’utilisais, obligeait à passer par l’interface web
pour répondre, ce qui est très chiant.
RT, lui, permet de faire pas mal de trucs via le mail et on peut même
lui ajouter des fonctionnalités soi-même[1].
Bon, par contre, il est moche, mais Osticket n’est pas mieux.
[1] J’ai fait un article là-dessus :
https://fiat-tux.fr/2016/05/10/requesttracker-tellement-puissant/
--
Luc
https://fiat-tux.fr/
https://luc.frama.io/
Internet n'est pas compliqué, Internet est ce que vous en faites.
1:46 p.m.
New subject: *****SPAM***** Re: outil de gestion de mails clients
+1 pour RT
Le 16 mai 2019 à 15:07, Luc Didry
<luc(a)didry.org> a écrit :
jeudi 16 mai 2019, 14:23:36 CEST open doc wrote:
Je vais essayer osticket.
Je serais toi, je regarderai plutôt RT (Request Tracker) d’abord.
Osticket, quand je l’utilisais, obligeait à passer par l’interface web
pour répondre, ce qui est très chiant.
RT, lui, permet de faire pas mal de trucs via le mail et on peut même
lui ajouter des fonctionnalités soi-même[1].
2:25 p.m.
New subject: *****SPAM***** Re: outil de gestion de mails clients
OK. Je contacte la boite.
Le jeu. 16 mai 2019 à 15:47, David Ponzone <david.ponzone(a)gmail.com> a écrit :
+1 pour RT
Le 16 mai 2019 à 15:07, Luc Didry
<luc(a)didry.org> a écrit :
jeudi 16 mai 2019, 14:23:36 CEST open doc wrote:
_______________________________________________
Liste de diffusion du FRsAG
http://www.frsag.org/ Je vais essayer osticket.
Je serais toi, je regarderai plutôt RT (Request Tracker) d’abord.
Osticket, quand je l’utilisais, obligeait à passer par l’interface web
pour répondre, ce qui est très chiant.
RT, lui, permet de faire pas mal de trucs via le mail et on peut même
lui ajouter des fonctionnalités soi-même[1]. 
6:32 p.m.
On 16/05/2019 16:25, open doc wrote:
OK. Je contacte la boite.
Le jeu. 16 mai 2019 à 15:47, David Ponzone <david.ponzone(a)gmail.com> a écrit :
Tant qu'à étudier le marché, regarder pour un outil qui ne fait pas de
top post sur le mail serait un plus.
+1 pour RT
_______________________________________________
Liste de diffusion du FRsAG
http://www.frsag.org/ Le 16 mai 2019 à 15:07, Luc Didry
<luc(a)didry.org> a écrit :
jeudi 16 mai 2019, 14:23:36 CEST open doc wrote:
_______________________________________________
Liste de diffusion du FRsAG
http://www.frsag.org/ Je vais essayer osticket.
Je serais toi, je regarderai plutôt RT (Request Tracker) d’abord.
Osticket, quand je l’utilisais, obligeait à passer par l’interface web
pour répondre, ce qui est très chiant.
RT, lui, permet de faire pas mal de trucs via le mail et on peut même
lui ajouter des fonctionnalités soi-même[1]. 
17 May
17 May
9:13 a.m.
Le 16/05/2019 à 20:32, bougie a écrit :
On 16/05/2019 16:25, open doc wrote:
S'il vous plaît, merci.
That only make things worse
And what about non indented reply ?
A: Yes.
OK. Je contacte la boite.
Le jeu. 16 mai 2019 à 15:47, David Ponzone <david.ponzone(a)gmail.com>
a écrit :
Tant qu'à étudier le marché, regarder pour un outil qui ne fait pas de
top post sur le mail serait un plus.
+1 pour RT
_______________________________________________
Liste de diffusion du FRsAG
http://www.frsag.org/ Le 16 mai 2019 à 15:07, Luc Didry
<luc(a)didry.org> a écrit :
jeudi 16 mai 2019, 14:23:36 CEST open doc wrote:
> Je vais essayer osticket.
>
Je serais toi, je regarderai plutôt RT (Request Tracker) d’abord.
Osticket, quand je l’utilisais, obligeait à passer par l’interface web
pour répondre, ce qui est très chiant.
RT, lui, permet de faire pas mal de trucs via le mail et on peut même
lui ajouter des fonctionnalités soi-même[1].
_______________________________________________
Liste de diffusion du FRsAG
http://www.frsag.org/ Q: Are you sure?
>A: Because it reverses the logical flow of conversation.
>>Q: Why is top posting annoying in email?
19 May
19 May
8:27 a.m.
Zammad est pas mal aussi et opensource avec une api bien complète
Le 17/05/2019 à 11:13, un+FRsAG(a)pontesprit.net a écrit :
Le 16/05/2019 à 20:32, bougie a écrit :
On 16/05/2019 16:25, open doc wrote:
S'il vous plaît, merci.
That only make things worse
And what about non indented reply ?
A: Yes.
OK. Je contacte la boite.
Le jeu. 16 mai 2019 à 15:47, David Ponzone <david.ponzone(a)gmail.com>
a écrit :
Tant qu'à étudier le marché, regarder pour un outil qui ne fait pas
de top post sur le mail serait un plus.
+1 pour RT
> Le 16 mai 2019 à 15:07, Luc Didry <luc(a)didry.org> a écrit :
>
> jeudi 16 mai 2019, 14:23:36 CEST open doc wrote:
>> Je vais essayer osticket.
>>
> Je serais toi, je regarderai plutôt RT (Request Tracker) d’abord.
> Osticket, quand je l’utilisais, obligeait à passer par l’interface
> web
> pour répondre, ce qui est très chiant.
> RT, lui, permet de faire pas mal de trucs via le mail et on peut même
> lui ajouter des fonctionnalités soi-même[1].
_______________________________________________
Liste de diffusion du FRsAG
http://www.frsag.org/
_______________________________________________
Liste de diffusion du FRsAG
http://www.frsag.org/ Q: Are you sure?
>A: Because it reverses the logical flow of conversation.
>>Q: Why is top posting annoying in email?
_______________________________________________
Liste de diffusion du FRsAG
http://www.frsag.org/
27 May
27 May
2:26 p.m.
Hello,
Nous avons rencontré Easter-eggs qui intègre request tracker. Le
produit semble vraiment correspondre à notre besoin. Mode SAAS
possible, config spécifique, pas de licence/compte à payer (normal
c'est libre). On va voir ce que donner le devis. C'est clairement pas
mon activité, je ne vais pas perdre de temps sur l'intégration /
configuration / formation. Tout est compris dans le prix.
Je vous tiens informé
Merci beaucoup pour l'info.
Alex.
Le dim. 19 mai 2019 à 10:29, Jérémy SPIESSER via FRsAG
<frsag(a)frsag.org> a écrit :
Zammad est pas mal aussi et opensource avec une api bien complète
Le 17/05/2019 à 11:13, un+FRsAG(a)pontesprit.net a écrit :
Le 16/05/2019 à 20:32, bougie a écrit :
On 16/05/2019 16:25, open doc wrote:
OK. Je contacte la boite.
Le jeu. 16 mai 2019 à 15:47, David Ponzone <david.ponzone(a)gmail.com> a écrit :
+1 pour RT
Le 16 mai 2019 à 15:07, Luc Didry <luc(a)didry.org> a écrit :
jeudi 16 mai 2019, 14:23:36 CEST open doc wrote:
Je vais essayer osticket.
Je serais toi, je regarderai plutôt RT (Request Tracker) d’abord.
Osticket, quand je l’utilisais, obligeait à passer par l’interface web
pour répondre, ce qui est très chiant.
RT, lui, permet de faire pas mal de trucs via le mail et on peut même
lui ajouter des fonctionnalités soi-même[1].
_______________________________________________
Liste de diffusion du FRsAG
http://www.frsag.org/
_______________________________________________
Liste de diffusion du FRsAG
http://www.frsag.org/
Tant qu'à étudier le marché, regarder pour un outil qui ne fait pas de top post sur
le mail serait un plus.
S'il vous plaît, merci.
That only make things worse
And what about non indented reply ?
A: Yes.
Q: Are you sure?
>A: Because it reverses the logical flow of conversation.
>>Q: Why is top posting annoying in email?
_______________________________________________
Liste de diffusion du FRsAG
http://www.frsag.org/
_______________________________________________
Liste de diffusion du FRsAG
http://www.frsag.org/
5 Oct
5 Oct
5:12 p.m.
Bonjour à tous,
juste pour information, nous avons basculé sur request tracker via
Easter-eggs. Easter-eggs est très pro, intégration, conseil,
formation, développement spécifique de plugin pour les opératrices.
L'outil est très répandu et utilisé mais je tenais à vous partager mon
expérience. La facturation de l'intégration est très correcte sans
contraintes de facturation dans le temps lié aux nombres de compte,
fonctionnalités ...
Alexandre.
Le lun. 27 mai 2019 à 16:26, open doc <linuxopendoc(a)gmail.com> a écrit :
Hello,
Nous avons rencontré Easter-eggs qui intègre request tracker. Le
produit semble vraiment correspondre à notre besoin. Mode SAAS
possible, config spécifique, pas de licence/compte à payer (normal
c'est libre). On va voir ce que donner le devis. C'est clairement pas
mon activité, je ne vais pas perdre de temps sur l'intégration /
configuration / formation. Tout est compris dans le prix.
Je vous tiens informé
Merci beaucoup pour l'info.
Alex.
Le dim. 19 mai 2019 à 10:29, Jérémy SPIESSER via FRsAG
<frsag(a)frsag.org> a écrit :
>
> Zammad est pas mal aussi et opensource avec une api bien complète
>
> Le 17/05/2019 à 11:13, un+FRsAG(a)pontesprit.net a écrit :
>
> Le 16/05/2019 à 20:32, bougie a écrit :
>
> On 16/05/2019 16:25, open doc wrote:
>
> OK. Je contacte la boite.
>
> Le jeu. 16 mai 2019 à 15:47, David Ponzone <david.ponzone(a)gmail.com> a écrit
:
>
> +1 pour RT
>
>
> Le 16 mai 2019 à 15:07, Luc Didry <luc(a)didry.org> a écrit :
>
> jeudi 16 mai 2019, 14:23:36 CEST open doc wrote:
>
> Je vais essayer osticket.
>
> Je serais toi, je regarderai plutôt RT (Request Tracker) d’abord.
> Osticket, quand je l’utilisais, obligeait à passer par l’interface web
> pour répondre, ce qui est très chiant.
> RT, lui, permet de faire pas mal de trucs via le mail et on peut même
> lui ajouter des fonctionnalités soi-même[1].
>
> _______________________________________________
> Liste de diffusion du FRsAG
> http://www.frsag.org/
>
> _______________________________________________
> Liste de diffusion du FRsAG
> http://www.frsag.org/
>
>
> Tant qu'à étudier le marché, regarder pour un outil qui ne fait pas de top post
sur le mail serait un plus.
>
> S'il vous plaît, merci.
>
>
> That only make things worse
> And what about non indented reply ?
> A: Yes.
> >Q: Are you sure?
> >>A: Because it reverses the logical flow of conversation.
> >>>Q: Why is top posting annoying in email?
>
>
>
> _______________________________________________
> Liste de diffusion du FRsAG
> http://www.frsag.org/
>
> _______________________________________________
> Liste de diffusion du FRsAG
> http://www.frsag.org/
16 May
16 May
2:30 p.m.
New subject: ?==?utf-8?q? outil de gestion de mails clients
Regarde du coté de zammad : https://zammad.org/
Le Jeudi, Mai 16, 2019 10:56 CEST, open doc <linuxopendoc(a)gmail.com> a écrit:
Bonjour à tous,
je me permets de vous contacter car nous utilisons actuellement un
outil de gestion de mails clients qui va bientôt être arrêté, nous
allons naturellement migrer.
Le produit est extrêmement simple, il se plug sur des boites mails de
nos différents domaines :
contact(a)domain1.com
contact(a)domain2.com
contact(a)domain3.com
contact(a)domain4.com
L'interface permet de répondre en fonction de l'email source et aussi
de l'utilisateur qui est connecté avec des signatures spécifiques.
L'outil permet aussi de mettre en avant les mails qui n'ont pas eu de réponse.
Notre besoin n'est pas très compliqué mais je souhaite avoir un retour
d’expérience sur une solution hébergée, nous n'aurons pas le temps
d'internaliser ce besoin.
Par avance merci pour vos réponses.
Alexandre
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