Salut,
Le jeu. 16 mai 2019 à 10:57, open doc <linuxopendoc(a)gmail.com> a écrit :
Notre besoin n'est pas très compliqué mais je
souhaite avoir un retour
d’expérience sur une solution hébergée, nous n'aurons pas le temps
d'internaliser ce besoin.
Il y a environ 2 ans, j'ai testé quasiment tout ce qui se fait comme
solution de gestion de la relation client, que ce soit en SaaS ou
auto-hébergé, propriétaire ou open-source.
Les grands sur secteur (Zendesk,
Desk.com...) ne m'ont pas forcément
convaincus : c'est très orienté grands comptes, il y a des options
dans tous les sens, et tu passes plus de temps à comprendre le
fonctionnement des offres que du logiciel.
J'avais une petite préférence pour l'open-source étant donné que mes
clients m'envoient parfois des données sensibles par email, malgré mes
conseils. Force est de constater qu'il n'y a pas (du moins il n'y
avait pas à cette époque) de CRM open-source digne de ce nom. Par
exemple pour moi, le fait de pouvoir fusionner deux tickets est une
nécessité absolue. Un grand nombre de CRM open-source ne proposent pas
cette fonctionnalité.
J'ai fini par partir sur Front (
https://frontapp.com/), qui est
vraiment de très grande qualité. La dernière refonte de l'interface
est très agréable, et son utilisation est très simple pour des
utilisateur non-techniques. C'est plus un webmail avec des fonctions
collaboratives, qui permet de poster des commentaires et de mentionner
ses collègues.
Seul point noir : c'était cher. Mais il y a quelques semaines les
tarifs ont été revus et c'est vraiment beaucoup plus intéressant
maintenant dans la plupart des cas.
--
Jonathan Leroy.