Bonjour à tous,
je me permets de vous contacter car nous utilisons actuellement un outil de gestion de mails clients qui va bientôt être arrêté, nous allons naturellement migrer.
Le produit est extrêmement simple, il se plug sur des boites mails de nos différents domaines :
contact@domain1.com contact@domain2.com contact@domain3.com contact@domain4.com
L'interface permet de répondre en fonction de l'email source et aussi de l'utilisateur qui est connecté avec des signatures spécifiques.
L'outil permet aussi de mettre en avant les mails qui n'ont pas eu de réponse.
Notre besoin n'est pas très compliqué mais je souhaite avoir un retour d’expérience sur une solution hébergée, nous n'aurons pas le temps d'internaliser ce besoin.
Par avance merci pour vos réponses.
Alexandre
Salut,
Le jeu. 16 mai 2019 à 10:57, open doc linuxopendoc@gmail.com a écrit :
Notre besoin n'est pas très compliqué mais je souhaite avoir un retour d’expérience sur une solution hébergée, nous n'aurons pas le temps d'internaliser ce besoin.
Il y a environ 2 ans, j'ai testé quasiment tout ce qui se fait comme solution de gestion de la relation client, que ce soit en SaaS ou auto-hébergé, propriétaire ou open-source.
Les grands sur secteur (Zendesk, Desk.com...) ne m'ont pas forcément convaincus : c'est très orienté grands comptes, il y a des options dans tous les sens, et tu passes plus de temps à comprendre le fonctionnement des offres que du logiciel.
J'avais une petite préférence pour l'open-source étant donné que mes clients m'envoient parfois des données sensibles par email, malgré mes conseils. Force est de constater qu'il n'y a pas (du moins il n'y avait pas à cette époque) de CRM open-source digne de ce nom. Par exemple pour moi, le fait de pouvoir fusionner deux tickets est une nécessité absolue. Un grand nombre de CRM open-source ne proposent pas cette fonctionnalité.
J'ai fini par partir sur Front (https://frontapp.com/), qui est vraiment de très grande qualité. La dernière refonte de l'interface est très agréable, et son utilisation est très simple pour des utilisateur non-techniques. C'est plus un webmail avec des fonctions collaboratives, qui permet de poster des commentaires et de mentionner ses collègues.
Seul point noir : c'était cher. Mais il y a quelques semaines les tarifs ont été revus et c'est vraiment beaucoup plus intéressant maintenant dans la plupart des cas.
Date: Thu, 16 May 2019 10:56:52 From: open doc linuxopendoc@gmail.com To: French SysAdmin Group frsag@frsag.org Subject: [FRsAG] outil de gestion de mails clients
Bonjour à tous,
je me permets de vous contacter car nous utilisons actuellement un outil de gestion de mails clients qui va bientôt être arrêté, nous allons naturellement migrer.
Le produit est extrêmement simple, il se plug sur des boites mails de nos différents domaines :
contact@domain1.com contact@domain2.com contact@domain3.com contact@domain4.com
L'interface permet de répondre en fonction de l'email source et aussi de l'utilisateur qui est connecté avec des signatures spécifiques.
L'outil permet aussi de mettre en avant les mails qui n'ont pas eu de réponse.
Notre besoin n'est pas très compliqué mais je souhaite avoir un retour d’expérience sur une solution hébergée, nous n'aurons pas le temps d'internaliser ce besoin.
Par avance merci pour vos réponses.
Alexandre
Bonjour,
ce n'est pas l'occasion de passer à un outil de tickets ?
En entrée tu reçois des courriels et les « opérateurs » les traitent via l'interface de ticket qui envoie des courriels tout au long suivi.
Des exemples : OTRS, osTicket, request tracker (rt)
Vu~
Effectivement on doit pouvoir migrer vers un outil de ticket s'il est possible de tout faire avec le mail, c'est plus simple pour le client. Je vais essayer osticket.
Alex
Le jeu. 16 mai 2019 à 14:04, Vu Ngoc VU vvu+frsag@mcra.fr a écrit :
Date: Thu, 16 May 2019 10:56:52 From: open doc linuxopendoc@gmail.com To: French SysAdmin Group frsag@frsag.org Subject: [FRsAG] outil de gestion de mails clients
Bonjour à tous,
je me permets de vous contacter car nous utilisons actuellement un outil de gestion de mails clients qui va bientôt être arrêté, nous allons naturellement migrer.
Le produit est extrêmement simple, il se plug sur des boites mails de nos différents domaines :
contact@domain1.com contact@domain2.com contact@domain3.com contact@domain4.com
L'interface permet de répondre en fonction de l'email source et aussi de l'utilisateur qui est connecté avec des signatures spécifiques.
L'outil permet aussi de mettre en avant les mails qui n'ont pas eu de réponse.
Notre besoin n'est pas très compliqué mais je souhaite avoir un retour d’expérience sur une solution hébergée, nous n'aurons pas le temps d'internaliser ce besoin.
Par avance merci pour vos réponses.
Alexandre
Bonjour,
ce n'est pas l'occasion de passer à un outil de tickets ?
En entrée tu reçois des courriels et les « opérateurs » les traitent via l'interface de ticket qui envoie des courriels tout au long suivi.
Des exemples : OTRS, osTicket, request tracker (rt)
Vu~
GLPI ? ça fait tout le job
-----Message d'origine----- De : FRsAG frsag-bounces@frsag.org De la part de open doc Envoyé : jeudi 16 mai 2019 14:24 À : Vu Ngoc VU vvu+frsag@mcra.fr Cc : French SysAdmin Group frsag@frsag.org Objet : Re: [FRsAG] outil de gestion de mails clients
Effectivement on doit pouvoir migrer vers un outil de ticket s'il est possible de tout faire avec le mail, c'est plus simple pour le client. Je vais essayer osticket.
Alex
Le jeu. 16 mai 2019 à 14:04, Vu Ngoc VU vvu+frsag@mcra.fr a écrit :
Date: Thu, 16 May 2019 10:56:52 From: open doc linuxopendoc@gmail.com To: French SysAdmin Group frsag@frsag.org Subject: [FRsAG] outil de gestion de mails clients
Bonjour à tous,
je me permets de vous contacter car nous utilisons actuellement un outil de gestion de mails clients qui va bientôt être arrêté, nous allons naturellement migrer.
Le produit est extrêmement simple, il se plug sur des boites mails de nos différents domaines :
contact@domain1.com contact@domain2.com contact@domain3.com contact@domain4.com
L'interface permet de répondre en fonction de l'email source et aussi de l'utilisateur qui est connecté avec des signatures spécifiques.
L'outil permet aussi de mettre en avant les mails qui n'ont pas eu de réponse.
Notre besoin n'est pas très compliqué mais je souhaite avoir un retour d’expérience sur une solution hébergée, nous n'aurons pas le temps d'internaliser ce besoin.
Par avance merci pour vos réponses.
Alexandre
Bonjour,
ce n'est pas l'occasion de passer à un outil de tickets ?
En entrée tu reçois des courriels et les « opérateurs » les traitent via l'interface de ticket qui envoie des courriels tout au long suivi.
Des exemples : OTRS, osTicket, request tracker (rt)
Vu~
_______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
jeudi 16 mai 2019, 14:23:36 CEST open doc wrote:
Je vais essayer osticket.
Je serais toi, je regarderai plutôt RT (Request Tracker) d’abord. Osticket, quand je l’utilisais, obligeait à passer par l’interface web pour répondre, ce qui est très chiant. RT, lui, permet de faire pas mal de trucs via le mail et on peut même lui ajouter des fonctionnalités soi-même[1].
Bon, par contre, il est moche, mais Osticket n’est pas mieux.
[1] J’ai fait un article là-dessus : https://fiat-tux.fr/2016/05/10/requesttracker-tellement-puissant/
+1 pour RT
Le 16 mai 2019 à 15:07, Luc Didry luc@didry.org a écrit :
jeudi 16 mai 2019, 14:23:36 CEST open doc wrote:
Je vais essayer osticket.
Je serais toi, je regarderai plutôt RT (Request Tracker) d’abord. Osticket, quand je l’utilisais, obligeait à passer par l’interface web pour répondre, ce qui est très chiant. RT, lui, permet de faire pas mal de trucs via le mail et on peut même lui ajouter des fonctionnalités soi-même[1].
OK. Je contacte la boite.
Le jeu. 16 mai 2019 à 15:47, David Ponzone david.ponzone@gmail.com a écrit :
+1 pour RT
Le 16 mai 2019 à 15:07, Luc Didry luc@didry.org a écrit :
jeudi 16 mai 2019, 14:23:36 CEST open doc wrote:
Je vais essayer osticket.
Je serais toi, je regarderai plutôt RT (Request Tracker) d’abord. Osticket, quand je l’utilisais, obligeait à passer par l’interface web pour répondre, ce qui est très chiant. RT, lui, permet de faire pas mal de trucs via le mail et on peut même lui ajouter des fonctionnalités soi-même[1].
Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Regarde du coté de zammad : https://zammad.org/
Le Jeudi, Mai 16, 2019 10:56 CEST, open doc linuxopendoc@gmail.com a écrit:
Bonjour à tous,
je me permets de vous contacter car nous utilisons actuellement un outil de gestion de mails clients qui va bientôt être arrêté, nous allons naturellement migrer.
Le produit est extrêmement simple, il se plug sur des boites mails de nos différents domaines :
contact@domain1.com contact@domain2.com contact@domain3.com contact@domain4.com
L'interface permet de répondre en fonction de l'email source et aussi de l'utilisateur qui est connecté avec des signatures spécifiques.
L'outil permet aussi de mettre en avant les mails qui n'ont pas eu de réponse.
Notre besoin n'est pas très compliqué mais je souhaite avoir un retour d’expérience sur une solution hébergée, nous n'aurons pas le temps d'internaliser ce besoin.
Par avance merci pour vos réponses.
Alexandre _______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
On 16/05/2019 16:25, open doc wrote:
OK. Je contacte la boite.
Le jeu. 16 mai 2019 à 15:47, David Ponzone david.ponzone@gmail.com a écrit :
+1 pour RT
Le 16 mai 2019 à 15:07, Luc Didry luc@didry.org a écrit :
jeudi 16 mai 2019, 14:23:36 CEST open doc wrote:
Je vais essayer osticket.
Je serais toi, je regarderai plutôt RT (Request Tracker) d’abord. Osticket, quand je l’utilisais, obligeait à passer par l’interface web pour répondre, ce qui est très chiant. RT, lui, permet de faire pas mal de trucs via le mail et on peut même lui ajouter des fonctionnalités soi-même[1].
Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Tant qu'à étudier le marché, regarder pour un outil qui ne fait pas de top post sur le mail serait un plus.
Le 16/05/2019 à 20:32, bougie a écrit :
On 16/05/2019 16:25, open doc wrote:
OK. Je contacte la boite.
Le jeu. 16 mai 2019 à 15:47, David Ponzone david.ponzone@gmail.com a écrit :
+1 pour RT
Le 16 mai 2019 à 15:07, Luc Didry luc@didry.org a écrit :
jeudi 16 mai 2019, 14:23:36 CEST open doc wrote:
Je vais essayer osticket.
Je serais toi, je regarderai plutôt RT (Request Tracker) d’abord. Osticket, quand je l’utilisais, obligeait à passer par l’interface web pour répondre, ce qui est très chiant. RT, lui, permet de faire pas mal de trucs via le mail et on peut même lui ajouter des fonctionnalités soi-même[1].
Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Tant qu'à étudier le marché, regarder pour un outil qui ne fait pas de top post sur le mail serait un plus.
S'il vous plaît, merci.
That only make things worse And what about non indented reply ? A: Yes.
Q: Are you sure?
A: Because it reverses the logical flow of conversation.
Q: Why is top posting annoying in email?
Zammad est pas mal aussi et opensource avec une api bien complète
Le 17/05/2019 à 11:13, un+FRsAG@pontesprit.net a écrit :
Le 16/05/2019 à 20:32, bougie a écrit :
On 16/05/2019 16:25, open doc wrote:
OK. Je contacte la boite.
Le jeu. 16 mai 2019 à 15:47, David Ponzone david.ponzone@gmail.com a écrit :
+1 pour RT
Le 16 mai 2019 à 15:07, Luc Didry luc@didry.org a écrit :
jeudi 16 mai 2019, 14:23:36 CEST open doc wrote:
Je vais essayer osticket.
Je serais toi, je regarderai plutôt RT (Request Tracker) d’abord. Osticket, quand je l’utilisais, obligeait à passer par l’interface web pour répondre, ce qui est très chiant. RT, lui, permet de faire pas mal de trucs via le mail et on peut même lui ajouter des fonctionnalités soi-même[1].
Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Tant qu'à étudier le marché, regarder pour un outil qui ne fait pas de top post sur le mail serait un plus.
S'il vous plaît, merci.
That only make things worse And what about non indented reply ? A: Yes.
Q: Are you sure?
A: Because it reverses the logical flow of conversation.
Q: Why is top posting annoying in email?
Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Hello,
Nous avons rencontré Easter-eggs qui intègre request tracker. Le produit semble vraiment correspondre à notre besoin. Mode SAAS possible, config spécifique, pas de licence/compte à payer (normal c'est libre). On va voir ce que donner le devis. C'est clairement pas mon activité, je ne vais pas perdre de temps sur l'intégration / configuration / formation. Tout est compris dans le prix.
Je vous tiens informé
Merci beaucoup pour l'info.
Alex.
Le dim. 19 mai 2019 à 10:29, Jérémy SPIESSER via FRsAG frsag@frsag.org a écrit :
Zammad est pas mal aussi et opensource avec une api bien complète
Le 17/05/2019 à 11:13, un+FRsAG@pontesprit.net a écrit :
Le 16/05/2019 à 20:32, bougie a écrit :
On 16/05/2019 16:25, open doc wrote:
OK. Je contacte la boite.
Le jeu. 16 mai 2019 à 15:47, David Ponzone david.ponzone@gmail.com a écrit :
+1 pour RT
Le 16 mai 2019 à 15:07, Luc Didry luc@didry.org a écrit :
jeudi 16 mai 2019, 14:23:36 CEST open doc wrote:
Je vais essayer osticket.
Je serais toi, je regarderai plutôt RT (Request Tracker) d’abord. Osticket, quand je l’utilisais, obligeait à passer par l’interface web pour répondre, ce qui est très chiant. RT, lui, permet de faire pas mal de trucs via le mail et on peut même lui ajouter des fonctionnalités soi-même[1].
Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Tant qu'à étudier le marché, regarder pour un outil qui ne fait pas de top post sur le mail serait un plus.
S'il vous plaît, merci.
That only make things worse And what about non indented reply ? A: Yes.
Q: Are you sure?
A: Because it reverses the logical flow of conversation.
Q: Why is top posting annoying in email?
Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Bonjour à tous,
juste pour information, nous avons basculé sur request tracker via Easter-eggs. Easter-eggs est très pro, intégration, conseil, formation, développement spécifique de plugin pour les opératrices. L'outil est très répandu et utilisé mais je tenais à vous partager mon expérience. La facturation de l'intégration est très correcte sans contraintes de facturation dans le temps lié aux nombres de compte, fonctionnalités ...
Alexandre.
Le lun. 27 mai 2019 à 16:26, open doc linuxopendoc@gmail.com a écrit :
Hello,
Nous avons rencontré Easter-eggs qui intègre request tracker. Le produit semble vraiment correspondre à notre besoin. Mode SAAS possible, config spécifique, pas de licence/compte à payer (normal c'est libre). On va voir ce que donner le devis. C'est clairement pas mon activité, je ne vais pas perdre de temps sur l'intégration / configuration / formation. Tout est compris dans le prix.
Je vous tiens informé
Merci beaucoup pour l'info.
Alex.
Le dim. 19 mai 2019 à 10:29, Jérémy SPIESSER via FRsAG frsag@frsag.org a écrit :
Zammad est pas mal aussi et opensource avec une api bien complète
Le 17/05/2019 à 11:13, un+FRsAG@pontesprit.net a écrit :
Le 16/05/2019 à 20:32, bougie a écrit :
On 16/05/2019 16:25, open doc wrote:
OK. Je contacte la boite.
Le jeu. 16 mai 2019 à 15:47, David Ponzone david.ponzone@gmail.com a écrit :
+1 pour RT
Le 16 mai 2019 à 15:07, Luc Didry luc@didry.org a écrit :
jeudi 16 mai 2019, 14:23:36 CEST open doc wrote:
Je vais essayer osticket.
Je serais toi, je regarderai plutôt RT (Request Tracker) d’abord. Osticket, quand je l’utilisais, obligeait à passer par l’interface web pour répondre, ce qui est très chiant. RT, lui, permet de faire pas mal de trucs via le mail et on peut même lui ajouter des fonctionnalités soi-même[1].
Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Tant qu'à étudier le marché, regarder pour un outil qui ne fait pas de top post sur le mail serait un plus.
S'il vous plaît, merci.
That only make things worse And what about non indented reply ? A: Yes.
Q: Are you sure?
A: Because it reverses the logical flow of conversation.
Q: Why is top posting annoying in email?
Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
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