"Vécu ça aussi très récemment (support business, ouverture à 1h, réponse 8h30). C'est officiel le "pas de support la nuit l'été" ?"
<troll> Les alternants ne bossent pas l'été, c'est les vacances pour eux aussi </troll>
Le 7 août 2017 à 09:50, Michel Blanc mblanc.networks@gmail.com a écrit :
Hello la liste,
Le 04/08/2017 à 11:23, lemonnierk@ulrar.net a écrit :
service super, downtime jamais eu, sur l'offre business avec sla on a 3 serveurs avec proxmox dessus
service client impeccable
J'irais pas jusque là, mais oui de façon générale ça semble plus stable c'est clair.
Alors je plussoie et je n'irai pas jusque là non plus. Ça se dégrade clairement coté support depuis plusieurs mois. Tickets traités hors délais, réponses complètement à coté de la plaque quand on te prend pas carrément pour Mme Michu. Je les soupçonne de faire un `telnet bofh.jeffballard.us 666` pour répondre aux tickets.
Au final, quand il y a un incident (en particulier réseau), tu n'as jamais de réponse (et comme j'infogère, je suis comme un couillon pour expliquer au client pourquoi son infra était injoignable; j'adore).
En revanche, pas de support la nuit l'été, et comme ils ont à priori désactivé les alarmes de ping en DC parce que ça faisait trop de faux positifs ben un soucis hardware à 23h30 ça veut dire 7 / 8h de downtime, sans aucun recours. C'est du vécu :)
Vécu ça aussi très récemment (support business, ouverture à 1h, réponse 8h30). C'est officiel le "pas de support la nuit l'été" ?
-- M
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