Hello la liste,

Le 04/08/2017 à 11:23, lemonnierk@ulrar.net a écrit :
>> https://www.online.net/fr
>>
>> service super, downtime jamais eu, sur l'offre business avec sla on a 3
>> serveurs avec proxmox dessus
>>
>> service client impeccable
>
> J'irais pas jusque là, mais oui de façon générale ça semble plus stable
> c'est clair.

Alors je plussoie et je n'irai pas jusque là non plus.
Ça se dégrade clairement coté support depuis plusieurs mois. Tickets
traités hors délais, réponses complètement à coté de la plaque quand on
te prend pas carrément pour Mme Michu. Je les soupçonne de faire un
`telnet bofh.jeffballard.us 666` pour répondre aux tickets.

Au final, quand il y a un incident (en particulier réseau), tu n'as
jamais de réponse (et comme j'infogère, je suis comme un couillon pour
expliquer au client pourquoi son infra était injoignable; j'adore).

> En revanche, pas de support la nuit l'été, et comme ils ont à priori
> désactivé les alarmes de ping en DC parce que ça faisait trop de faux
> positifs ben un soucis hardware à 23h30 ça veut dire 7 / 8h de downtime,
> sans aucun recours.
> C'est du vécu :)

Vécu ça aussi très récemment (support business, ouverture à 1h, réponse
8h30). C'est officiel le "pas de support la nuit l'été" ?


--
M

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