TR: choix/expérience hébergement cloud
Bonjour, Notre infra est chez OVH depuis presque deux ans maintenant offre « Dedicated Cloud » et depuis ce temps on cumul pannes sur pannes .... (perte de host, réseaux..) Du coup on commence à regarder ailleurs J'aimerai connaitre votre retour d'expérience sur le choix que vous avez fait comme hébergeur ? Merci d'avance pour vos réponses.
Le 04/08/2017 à 10:41, Johan DUBOIS a écrit :
Bonjour,
Bonjour,
Notre infra est chez OVH depuis presque deux ans maintenant offre « Dedicated Cloud » et depuis ce temps on cumul pannes sur pannes …. (perte de host, réseaux..)
Du coup on commence à regarder ailleurs
J’aimerai connaitre votre retour d’expérience sur le choix que vous avez fait comme hébergeur ?
https://www.online.net/fr service super, downtime jamais eu, sur l'offre business avec sla on a 3 serveurs avec proxmox dessus service client impeccable Bonne journée -- Benoit Mortier CEO OpenSides "logiciels libres pour entreprises" : http://www.opensides.eu/ Promouvoir et défendre le Logiciel Libre http://www.april.org/ Main developper in FusionDirectory : http://www.fusiondirectory.org/ Official French representative for OPSI : http://opsi.org/
service super, downtime jamais eu, sur l'offre business avec sla on a 3 serveurs avec proxmox dessus
service client impeccable
J'irais pas jusque là, mais oui de façon générale ça semble plus stable c'est clair. En revanche, pas de support la nuit l'été, et comme ils ont à priori désactivé les alarmes de ping en DC parce que ça faisait trop de faux positifs ben un soucis hardware à 23h30 ça veut dire 7 / 8h de downtime, sans aucun recours. C'est du vécu :)
Hello la liste, Le 04/08/2017 à 11:23, lemonnierk@ulrar.net a écrit :
service super, downtime jamais eu, sur l'offre business avec sla on a 3 serveurs avec proxmox dessus
service client impeccable
J'irais pas jusque là, mais oui de façon générale ça semble plus stable c'est clair.
Alors je plussoie et je n'irai pas jusque là non plus. Ça se dégrade clairement coté support depuis plusieurs mois. Tickets traités hors délais, réponses complètement à coté de la plaque quand on te prend pas carrément pour Mme Michu. Je les soupçonne de faire un `telnet bofh.jeffballard.us 666` pour répondre aux tickets. Au final, quand il y a un incident (en particulier réseau), tu n'as jamais de réponse (et comme j'infogère, je suis comme un couillon pour expliquer au client pourquoi son infra était injoignable; j'adore).
En revanche, pas de support la nuit l'été, et comme ils ont à priori désactivé les alarmes de ping en DC parce que ça faisait trop de faux positifs ben un soucis hardware à 23h30 ça veut dire 7 / 8h de downtime, sans aucun recours. C'est du vécu :)
Vécu ça aussi très récemment (support business, ouverture à 1h, réponse 8h30). C'est officiel le "pas de support la nuit l'été" ? -- M
Alors je plussoie et je n'irai pas jusque là non plus. Ça se dégrade clairement coté support depuis plusieurs mois. Tickets traités hors délais, réponses complètement à coté de la plaque quand on te prend pas carrément pour Mme Michu. Je les soupçonne de faire un `telnet bofh.jeffballard.us 666` pour répondre aux tickets.
Au final, quand il y a un incident (en particulier réseau), tu n'as jamais de réponse (et comme j'infogère, je suis comme un couillon pour expliquer au client pourquoi son infra était injoignable; j'adore).
Oui même chose, au moins OVH tu as quasi toujours une tâche travaux que tu peux linker en disant "C'était ça", Online c'est moins gagné.
Vécu ça aussi très récemment (support business, ouverture à 1h, réponse 8h30). C'est officiel le "pas de support la nuit l'été" ?
Oh oui, si tu appelles le support y a un message audio qui te le dis avant de te laisser parler à quelqu'un en journée. On était un peu sur le cul donc on s'est renseigné, à priori c'est comme ça tous les ans.
Le 7 août 2017 à 09:50, Michel Blanc <mblanc.networks@gmail.com> a écrit :
Alors je plussoie et je n'irai pas jusque là non plus. Ça se dégrade clairement coté support depuis plusieurs mois. Tickets traités hors délais, réponses complètement à coté de la plaque quand on te prend pas carrément pour Mme Michu. Je les soupçonne de faire un `telnet bofh.jeffballard.us 666` pour répondre aux tickets.
Au final, quand il y a un incident (en particulier réseau), tu n'as jamais de réponse (et comme j'infogère, je suis comme un couillon pour expliquer au client pourquoi son infra était injoignable; j'adore).
Je confirme. J'ai quitté Online il y a plusieurs années suite à une très mauvaise expérience avec leur support (payant). Je vous laisse juger par vous-même : https://tof.cx/images/2017/08/07/066a24ae3d1cc27f12e7d3788feb3efd.png Suite à ça je n'ai plus eu de réponse du support à ce ticket, et la qualité de la réponse n'a pas eu l'air de déranger le patron à qui je l'ai signalé sur Twitter. ¯\_(ツ)_/¯ Au final il y aurait bien des choses à critiquer chez OVH, mais le support fait toujours son max pour résoudre les problèmes des clients, et on sent que les process sont rodés. De même, les admins et responsables des différents produits sont assez actifs et très à l'écoute sur les ML OVH. Pour la question de Johan : j'ai deux PCC et ça fonctionne plutôt très bien. Perdre un host ne doit pas être gênant, c'est le principe même du PCC. Il faut juste que ton infra soit dimensionnée en conséquence. Ce qui est sûr, c'est qu'il n'existe pas de meilleur rapport qualité/prix qu'OVH pour un cloud privé. En tout cas je n'en ai pas trouvé. -- Jonathan Leroy.
"Vécu ça aussi très récemment (support business, ouverture à 1h, réponse 8h30). C'est officiel le "pas de support la nuit l'été" ?" <troll> Les alternants ne bossent pas l'été, c'est les vacances pour eux aussi </troll> Le 7 août 2017 à 09:50, Michel Blanc <mblanc.networks@gmail.com> a écrit :
Hello la liste,
Le 04/08/2017 à 11:23, lemonnierk@ulrar.net a écrit :
service super, downtime jamais eu, sur l'offre business avec sla on a 3 serveurs avec proxmox dessus
service client impeccable
J'irais pas jusque là, mais oui de façon générale ça semble plus stable c'est clair.
Alors je plussoie et je n'irai pas jusque là non plus. Ça se dégrade clairement coté support depuis plusieurs mois. Tickets traités hors délais, réponses complètement à coté de la plaque quand on te prend pas carrément pour Mme Michu. Je les soupçonne de faire un `telnet bofh.jeffballard.us 666` pour répondre aux tickets.
Au final, quand il y a un incident (en particulier réseau), tu n'as jamais de réponse (et comme j'infogère, je suis comme un couillon pour expliquer au client pourquoi son infra était injoignable; j'adore).
En revanche, pas de support la nuit l'été, et comme ils ont à priori désactivé les alarmes de ping en DC parce que ça faisait trop de faux positifs ben un soucis hardware à 23h30 ça veut dire 7 / 8h de downtime, sans aucun recours. C'est du vécu :)
Vécu ça aussi très récemment (support business, ouverture à 1h, réponse 8h30). C'est officiel le "pas de support la nuit l'été" ?
-- M
_______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
-- Cordialement, Guillaume BARROT
Hello, Je suis (comme d'autre) chez Hetzner... Fiable, et stable... rien a dire (ok c'est des fois plus cher que Online ou OVH...). Xavier
On 2017-08-04 10:55, Xavier Beaudouin wrote:
Je suis (comme d'autre) chez Hetzner...
Fiable, et stable... rien a dire (ok c'est des fois plus cher que Online ou OVH...).
Faut aller a la foire chez Hetzner, on trouve tres souvent des pepites. https://www.hetzner.com/sb -- Thomas
Bonjour, C'est assez étrange comme problème car cette solution est la pour s'affranchir de ce type de panne. Un host tombe, un autre reprend la main de manière transparente, les baies de disques sont répliquées sur plusieurs points physiques pour éviter les interruptions de service. Coté réseau OVH a été victime de plusieurs attaques mais gère plutôt bien les DDOS Sans vouloir les défendre, je trouve que le point fort d'OVH c'est la gestion des serveurs dédiés, comparé avec un AWS ou Google Cloud, le rapport qualité/prix est bien meilleurs. Est-ce que tu fais une bonne utilisation du service, comme ne pas avoir de disque en local sur les serveurs, ou faire un grand volume d'écriture/lecture sur des disques SATA au lieu de SSD ? L'autre opérateur qui offre de très bonnes solutions c'est Online.net, par contre il n'y a pas de comparatif par rapport au dedicated cloud, il faudra monter toi même ton infra et être vigilant sur la réplication, le failover et tous les systèmes permettant d'avoir un service au plus prés des 100% de dispo. Un de mes clients utilise Ikoula car suivant les tests qu'il a fait, c'est le meilleur rapport prix/performance. L’inconvénient du cloud c'est qu'en indiquant un nombre de CPU, difficile de savoir quel matériel tourne réellement derrière. C'est pour ça pour ma part je choisis dans la mesure du possible des solutions basées sur du dédié. Difficile de nous trompé quand on connait le CPU ou le type de RAM que vous louez. Il n'y a pas de prestataires parfaits, on peut ne jamais avoir de problèmes chez l'un et pleins chez un autre. Le mieux est de s'entourer des bonnes personnes, un infogérant qui saura intervenir rapidement en plus des services proposer par le fournisseur. Il faut voir le besoin final et le type d'infra que tu es pret à monter. Bon courage https://www.captainadmin.com 4 août 2017 10:42 "Johan DUBOIS" a écrit: Bonjour, Notre infra est chez OVH depuis presque deux ans maintenant offre « Dedicated Cloud » et depuis ce temps on cumul pannes sur pannes …. (perte de host, réseaux..) Du coup on commence à regarder ailleurs J’aimerai connaitre votre retour d’expérience sur le choix que vous avez fait comme hébergeur ? Merci d’avance pour vos réponses.
On Fri, Aug 04, 2017 at 11:16:31AM +0000, jr--- via FRsAG wrote:
C'est assez étrange comme problème car cette solution est la pour s'affranchir de ce type de panne. Un host tombe, un autre reprend la main de manière transparente, les baies de disques sont répliquées sur plusieurs points physiques pour éviter les interruptions de service. Coté réseau OVH a été victime de plusieurs attaques mais gère plutôt bien les DDOS
Sans vouloir les défendre, je trouve que le point fort d'OVH c'est la gestion des serveurs dédiés, comparé avec un AWS ou Google Cloud, le rapport qualité/prix est bien meilleurs.
Est-ce que tu fais une bonne utilisation du service, comme ne pas avoir de disque en local sur les serveurs, ou faire un grand volume d'écriture/lecture sur des disques SATA au lieu de SSD ?
Bof, j'ai vu des baies de disques d'un dedicated cloud pas en prod tomber plusieurs fois l'année dernière (juste arrêter de répondre). J'imagique que c'est comme tout et y a un peu de malchance là dedans, mais bon ça arrive. Je pense que de toute façon y a un truc qui loupe pas, leur doc est même prévue pour : https://pccdocs.ovh.net/pages/viewpage.action?pageId=1441870 "Par default sous linux le timeout des device scsi est à 30 secondes. [...] Il est recommandé d'augmenter cette durée à 3600 secondes." Ils conseillent 3600 secondes de timeout pour les disques, hem.
Hello, pour ma part toujours satisfait d'OVH, mais je déteste cette offre «Dedicated Cloud», et de manière générale la plupart de leurs offres ayant un peu trop de software dedans. Du coup pour tout ce qui est «cloud», on a monté nous même l'infra grâce à leur gamme HG & BigHG, + support VIP, et ça va très bien. Olivier Le vendredi 04 août 2017 à 08:41 +0000, Johan DUBOIS a écrit :
Bonjour, Notre infra est chez OVH depuis presque deux ans maintenant offre « Dedicated Cloud » et depuis ce temps on cumul pannes sur pannes …. (perte de host, réseaux..) Du coup on commence à regarder ailleurs J’aimerai connaitre votre retour d’expérience sur le choix que vous avez fait comme hébergeur ? Merci d’avance pour vos réponses. _______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Le 9 août 2017 à 15:46, Olivier Bonvalet <frsag.list@daevel.fr> a écrit :
Hello,
pour ma part toujours satisfait d'OVH, mais je déteste cette offre «Dedicated Cloud», et de manière générale la plupart de leurs offres ayant un peu trop de software dedans.
Du coup pour tout ce qui est «cloud», on a monté nous même l'infra grâce à leur gamme HG & BigHG, + support VIP, et ça va très bien.
Je confirme, même si Octave dit que c'est du "bullshit", OVH est globalement mauvais en software, mais très bon en hardware. Le PCC est quand même une petite exception, très peu de soucis de mon côté. -- Jonathan Leroy.
Bonjour la liste, Le 09/08/2017 à 15:46, Olivier Bonvalet a écrit :
Hello,
pour ma part toujours satisfait d'OVH, mais je déteste cette offre «Dedicated Cloud», et de manière générale la plupart de leurs offres ayant un peu trop de software dedans.
Du coup pour tout ce qui est «cloud», on a monté nous même l'infra grâce à leur gamme HG & BigHG, + support VIP, et ça va très bien.
Alors je plussoie ça. Je sais que ca va faire un peu pub mais on a quelques clients qui montent leur infra en nous prenant quelques serveurs + quelques machines chez Online ou OVH et se montent leur truc à eux avec la techno qui leur va bien (Vsphère, hyper-v, Proxmox, etc ...). Comme on a le peering avec ces gens là, les petits paquets sont bien contents de garder du TTL ;-) La redondance sur plusieurs hébergeurs (AS multiples), c'est clairement le mieux lorsqu'on a la compétence pour monter son infra. On l'a même fait pour des clients tellement on est pas sectaires. Après, on sait aussi faire du service 'à la VM' mais je vais éviter le bullshit marketing, c'est pas mon trip. Julien
OVH.com, tout comme Online.net ont le même problème : une croissance énorme. Avec tous les problèmes opérationnels que ça engendre. Online a publié un article intéressant sur le sujet le mois dernier : https://blog.online.net/2017/07/18/behind-the-scene-of-a-major-infrastructur... Le 04/08/2017 à 10:41, Johan DUBOIS a écrit :
Bonjour,
Notre infra est chez OVH depuis presque deux ans maintenant offre « Dedicated Cloud » et depuis ce temps on cumul pannes sur pannes …. (perte de host, réseaux..)
Du coup on commence à regarder ailleurs
J’aimerai connaitre votre retour d’expérience sur le choix que vous avez fait comme hébergeur ?
Merci d’avance pour vos réponses.
_______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
participants (12)
-
Benoit Mortier -
Guillaume Barrot -
Johan DUBOIS -
Jonathan Leroy -
jr＠captainadmin.com -
Julien Escario -
lemonnierk＠ulrar.net -
Michel Blanc -
ML -
Olivier Bonvalet -
Thomas Pedoussaut -
Xavier Beaudouin