GLPI ? ça fait tout le job
-----Message d'origine----- De : FRsAG frsag-bounces@frsag.org De la part de open doc Envoyé : jeudi 16 mai 2019 14:24 À : Vu Ngoc VU vvu+frsag@mcra.fr Cc : French SysAdmin Group frsag@frsag.org Objet : Re: [FRsAG] outil de gestion de mails clients
Effectivement on doit pouvoir migrer vers un outil de ticket s'il est possible de tout faire avec le mail, c'est plus simple pour le client. Je vais essayer osticket.
Alex
Le jeu. 16 mai 2019 à 14:04, Vu Ngoc VU vvu+frsag@mcra.fr a écrit :
Date: Thu, 16 May 2019 10:56:52 From: open doc linuxopendoc@gmail.com To: French SysAdmin Group frsag@frsag.org Subject: [FRsAG] outil de gestion de mails clients
Bonjour à tous,
je me permets de vous contacter car nous utilisons actuellement un outil de gestion de mails clients qui va bientôt être arrêté, nous allons naturellement migrer.
Le produit est extrêmement simple, il se plug sur des boites mails de nos différents domaines :
contact@domain1.com contact@domain2.com contact@domain3.com contact@domain4.com
L'interface permet de répondre en fonction de l'email source et aussi de l'utilisateur qui est connecté avec des signatures spécifiques.
L'outil permet aussi de mettre en avant les mails qui n'ont pas eu de réponse.
Notre besoin n'est pas très compliqué mais je souhaite avoir un retour d’expérience sur une solution hébergée, nous n'aurons pas le temps d'internaliser ce besoin.
Par avance merci pour vos réponses.
Alexandre
Bonjour,
ce n'est pas l'occasion de passer à un outil de tickets ?
En entrée tu reçois des courriels et les « opérateurs » les traitent via l'interface de ticket qui envoie des courriels tout au long suivi.
Des exemples : OTRS, osTicket, request tracker (rt)
Vu~
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