Salut,
Travailler a deux (tech et utilisateur) en même temps pour lui montré la manip par exemple.
La, lors du test de dws, le tech est arrivé sur l’écran de choix de la session comme pour du RDS et l’utilisateur c’est fait sortir de sa session lorsque on s’est connecté.
Pour le test on l’a fait avec l’agent Windows lancé pas installé.
Xavier
De : ronan.s@lmon.io ronan.s@lmon.io Envoyé : vendredi 6 juillet 2018 08:05 À : Xavier ROCA x.roca@sdi.fr; 'Kevin CHAILLY | Service Technique' kchailly@adeo-informatique.com Cc : 'French SysAdmin Group' frsag@frsag.org Objet : [FRsAG] Re : Outil de controle à distance / helpdesk
Envoyé depuis mon mobile Huawei
Qu'est ce que tu veux dire part "du partage d'ecran" ?
Et sinon ça fonctionne sous Linux/Windows sans avoir à activer quoi que ce soit.
Si tu veux gérer un parc, alors il faut installer l'agent.
Ronan
-------- Message original -------- Objet : RE: [FRsAG] Outil de controle à distance / helpdesk De : Xavier ROCA À : 'Ronan SALMON' ,'Kevin CHAILLY | Service Technique' Cc : 'French SysAdmin Group' ,'Olivier Vailleau'
Ronan, Kevin,
Vous qui connaissez le produit, je viens de tester dwservice vite fait. J'ai l'impression que cela prend uniquement la main à distance mais pas du partage d'écran. En fait c'est du RDS encapsuler, non ?
Du coup c'est pas vraiment utilisable en télémaintenance pour guider un utilisateur. Faut-il que le RDS soit activer sur les PC ou cela passe outre.
Je suis preneur de vos retours
Merci
Xavier
-----Message d'origine----- De : Ronan SALMON Envoyé : vendredi 29 juin 2018 15:31 À : Olivier Vailleau Cc : French SysAdmin Group Objet : Re: [FRsAG] Outil de controle à distance / helpdesk
Bonjour,
Si tu changes d'avis sur le coté ne pas passer par le cloud, il y a https://www.dwservice.net/ Ca fonctionne pas mal.
Ronan.
Le 2018-06-28 16:11, Olivier Vailleau a écrit :
Oui, mais l'idée est de ne pas passer par le "cloud" : en fait, nous sommes une organisation publique et on ne souhaite pas que nos flux passent chez un tiers. On exclue donc les teamviewer, gotoassist, logmein.. il faut aussi que l'utilisateur n'ai rien à lancer, rien à faire, sinon nous donner l'IP/hostname et valider l'acknowledge.
Le 28 juin 2018 à 15:45, Guillaume Tournat a écrit :
En entreprise, GotoAssist de Citrix est pas mal.
Le 28 juin 2018 à 15:26, Olivier Vailleau
a écrit :
Bonjour la liste,
Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations
infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre
cellule Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien d'autre.
- le même mot de passe sur toutes les machines,
- pas de demande d’autorisation à l'utilisateur,
- etc...
J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est
vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très
pratique mais c'est pas le même budget.
Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de
contrôle à distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes vous content ? un idée du licensing ?
Merci pour vos retours d'expérience, et désolé pour les barbus
qui aiment bien discuter de vrai sujets techniques...
Olivier. _______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/ [1]
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Xavier ROCA