Bonjour la liste,
Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre cellule Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien d'autre. - le même mot de passe sur toutes les machines, - pas de demande d’autorisation à l'utilisateur, - etc...
J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très pratique mais c'est pas le même budget.
Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de contrôle à distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes vous content ? un idée du licensing ?
Merci pour vos retours d'expérience, et désolé pour les barbus qui aiment bien discuter de vrai sujets techniques...
Olivier.
Pour moi, le marché est ultra-dominé par Teamviewer. C’est mérité, c’est juste quasi-parfait, et avec le nouveau mode de licensing mensuel, on se fait un peu moins avoir par les changements de version majeur tous les ans. Y a une option ITBrains qui peut intéressé les gestionnaires de parc.
Sinon, Anydesk a le vent en poupe, mais je trouve pas moins abouti et c’est pas vraiment moins cher.
Le 28 juin 2018 à 15:26, Olivier Vailleau olivier.vailleau@gmail.com a écrit :
Bonjour la liste,
Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre cellule Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien d'autre.
- le même mot de passe sur toutes les machines,
- pas de demande d’autorisation à l'utilisateur,
- etc...
J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très pratique mais c'est pas le même budget.
Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de contrôle à distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes vous content ? un idée du licensing ?
Merci pour vos retours d'expérience, et désolé pour les barbus qui aiment bien discuter de vrai sujets techniques...
Olivier. _______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
En entreprise, GotoAssist de Citrix est pas mal.
Le 28 juin 2018 à 15:26, Olivier Vailleau olivier.vailleau@gmail.com a écrit :
Bonjour la liste,
Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre cellule Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien d'autre.
- le même mot de passe sur toutes les machines,
- pas de demande d’autorisation à l'utilisateur,
- etc...
J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très pratique mais c'est pas le même budget.
Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de contrôle à distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes vous content ? un idée du licensing ?
Merci pour vos retours d'expérience, et désolé pour les barbus qui aiment bien discuter de vrai sujets techniques...
Olivier. _______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Oui, mais l'idée est de ne pas passer par le "cloud" : en fait, nous sommes une organisation publique et on ne souhaite pas que nos flux passent chez un tiers. On exclue donc les teamviewer, gotoassist, logmein.. il faut aussi que l'utilisateur n'ai rien à lancer, rien à faire, sinon nous donner l'IP/hostname et valider l'acknowledge.
Le 28 juin 2018 à 15:45, Guillaume Tournat guillaume@ironie.org a écrit :
En entreprise, GotoAssist de Citrix est pas mal.
Le 28 juin 2018 à 15:26, Olivier Vailleau olivier.vailleau@gmail.com
a écrit :
Bonjour la liste,
Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations
infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre cellule
Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien d'autre.
- le même mot de passe sur toutes les machines,
- pas de demande d’autorisation à l'utilisateur,
- etc...
J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est
vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très pratique
mais c'est pas le même budget.
Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de contrôle à
distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes vous content ? un idée du licensing ?
Merci pour vos retours d'expérience, et désolé pour les barbus qui
aiment bien discuter de vrai sujets techniques...
Olivier. _______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Ben du KVM/IP alors :)
Le 28 juin 2018 à 16:11, Olivier Vailleau olivier.vailleau@gmail.com a écrit :
Oui, mais l'idée est de ne pas passer par le "cloud" : en fait, nous sommes une organisation publique et on ne souhaite pas que nos flux passent chez un tiers. On exclue donc les teamviewer, gotoassist, logmein.. il faut aussi que l'utilisateur n'ai rien à lancer, rien à faire, sinon nous donner l'IP/hostname et valider l'acknowledge.
Le 28 juin 2018 à 15:45, Guillaume Tournat <guillaume@ironie.org mailto:guillaume@ironie.org> a écrit : En entreprise, GotoAssist de Citrix est pas mal.
Le 28 juin 2018 à 15:26, Olivier Vailleau <olivier.vailleau@gmail.com mailto:olivier.vailleau@gmail.com> a écrit :
Bonjour la liste,
Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre cellule Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien d'autre.
- le même mot de passe sur toutes les machines,
- pas de demande d’autorisation à l'utilisateur,
- etc...
J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très pratique mais c'est pas le même budget.
Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de contrôle à distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes vous content ? un idée du licensing ?
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Le Thu, Jun 28, 2018 at 04:16:19PM +0200, David Ponzone a écrit:
Oui, mais l'idée est de ne pas passer par le "cloud" : en fait, nous sommes une organisation publique et on ne souhaite pas que nos flux passent chez un tiers. On exclue donc les teamviewer, gotoassist, logmein.. il faut aussi que l'utilisateur n'ai rien à lancer, rien à faire, sinon nous donner l'IP/hostname et valider l'acknowledge.
Ben du KVM/IP alors :)
Ben non: t'as pas la validation utilisateur, ça ne répond pas à la demande de l'OP.
Arnaud.
Hello collègue(s),
Nous utilisons DameWare depuis plusieurs années maintenant et mis à part la galère de validation de la licence à l’installation du logiciel nous en sommes assez content… Je ne connais pas les conditions tarifaires (c’est pas mon domaine), mais ça fait le job… Nous n’utilisons pas la validation par le user pour la prise de contrôle (si celui-ci est n’est pas devant son poste on peut quand même intervenir après l’avoir prévenu) mais c’est paramétrable.
Si besoin d’infos complémentaires…
Mes 3 centimes…
[Bruno Cortès]
ü
Pour la planète : échangez par courriel et n’imprimez que si nécessaire.
De : FRsAG [mailto:frsag-bounces@frsag.org] De la part de David Ponzone Envoyé : jeudi 28 juin 2018 16:16 À : Olivier Vailleau Cc : French SysAdmin Group Objet : Re: [FRsAG] Outil de controle à distance / helpdesk
Ben du KVM/IP alors :)
Le 28 juin 2018 à 16:11, Olivier Vailleau <olivier.vailleau@gmail.commailto:olivier.vailleau@gmail.com> a écrit :
Oui, mais l'idée est de ne pas passer par le "cloud" : en fait, nous sommes une organisation publique et on ne souhaite pas que nos flux passent chez un tiers. On exclue donc les teamviewer, gotoassist, logmein.. il faut aussi que l'utilisateur n'ai rien à lancer, rien à faire, sinon nous donner l'IP/hostname et valider l'acknowledge.
Le 28 juin 2018 à 15:45, Guillaume Tournat <guillaume@ironie.orgmailto:guillaume@ironie.org> a écrit : En entreprise, GotoAssist de Citrix est pas mal.
Le 28 juin 2018 à 15:26, Olivier Vailleau <olivier.vailleau@gmail.commailto:olivier.vailleau@gmail.com> a écrit :
Bonjour la liste,
Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre cellule Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien d'autre.
- le même mot de passe sur toutes les machines,
- pas de demande d’autorisation à l'utilisateur,
- etc...
J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très pratique mais c'est pas le même budget.
Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de contrôle à distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes vous content ? un idée du licensing ?
Merci pour vos retours d'expérience, et désolé pour les barbus qui aiment bien discuter de vrai sujets techniques...
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Salut
En moins capricieux que vnc, il y a x2go (x2go.org) et il y a un mode prise de contrôle à distance.
Km
Dans ce cas, MSRA devrait vraiment faire l’affaire. Déjà utilisé dans le même cadre (structure publique, pas de cloud possible, les utilisateurs devant valider l’accès et la prise de contrôle).
La GPO à activer est : Configuration Ordinateur → Modèles d’administration → Système → Assistance à distance → Configurer Proposer l’Assistance à distance (à activer + indiquer un groupe autorisé dans lequel seront mis les utilisateurs helpdesk).
Ajouter un raccourci pour le helpdesk qui lance « msra /offerra ». Le helpdesk n’a plus qu’à lancer le raccourci et entrer l’IP ou le nom d’hôte de la machine sur laquelle prendre la main. Après validation de l’utilisateur, il voit sa session de l’utilisateur et peut demander à prendre le contrôle.
Le jeu. 28 juin 2018 à 16:13, Olivier Vailleau olivier.vailleau@gmail.com a écrit :
Oui, mais l'idée est de ne pas passer par le "cloud" : en fait, nous sommes une organisation publique et on ne souhaite pas que nos flux passent chez un tiers. On exclue donc les teamviewer, gotoassist, logmein.. il faut aussi que l'utilisateur n'ai rien à lancer, rien à faire, sinon nous donner l'IP/hostname et valider l'acknowledge.
Le 28 juin 2018 à 15:45, Guillaume Tournat guillaume@ironie.org a écrit :
En entreprise, GotoAssist de Citrix est pas mal.
Le 28 juin 2018 à 15:26, Olivier Vailleau olivier.vailleau@gmail.com
a écrit :
Bonjour la liste,
Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations
infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre cellule
Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien d'autre.
- le même mot de passe sur toutes les machines,
- pas de demande d’autorisation à l'utilisateur,
- etc...
J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est
vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très pratique
mais c'est pas le même budget.
Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de contrôle à
distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes vous content ? un idée du licensing ?
Merci pour vos retours d'expérience, et désolé pour les barbus qui
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Si tu maitrises toute l'infra réseau, le bureau à distance de Windows fonctionne très bien pour ton besoin ... authentification utilisateur sur l'AD
Le jeu. 28 juin 2018 à 16:14, Olivier Vailleau olivier.vailleau@gmail.com a écrit :
Oui, mais l'idée est de ne pas passer par le "cloud" : en fait, nous sommes une organisation publique et on ne souhaite pas que nos flux passent chez un tiers. On exclue donc les teamviewer, gotoassist, logmein.. il faut aussi que l'utilisateur n'ai rien à lancer, rien à faire, sinon nous donner l'IP/hostname et valider l'acknowledge.
Le 28 juin 2018 à 15:45, Guillaume Tournat guillaume@ironie.org a écrit :
En entreprise, GotoAssist de Citrix est pas mal.
Le 28 juin 2018 à 15:26, Olivier Vailleau olivier.vailleau@gmail.com
a écrit :
Bonjour la liste,
Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations
infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre cellule
Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien d'autre.
- le même mot de passe sur toutes les machines,
- pas de demande d’autorisation à l'utilisateur,
- etc...
J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est
vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très pratique
mais c'est pas le même budget.
Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de contrôle à
distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes vous content ? un idée du licensing ?
Merci pour vos retours d'expérience, et désolé pour les barbus qui
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Bonjour,
Si tu changes d'avis sur le coté ne pas passer par le cloud, il y a https://www.dwservice.net/ Ca fonctionne pas mal.
Ronan.
Le 2018-06-28 16:11, Olivier Vailleau a écrit :
Oui, mais l'idée est de ne pas passer par le "cloud" : en fait, nous sommes une organisation publique et on ne souhaite pas que nos flux passent chez un tiers. On exclue donc les teamviewer, gotoassist, logmein.. il faut aussi que l'utilisateur n'ai rien à lancer, rien à faire, sinon nous donner l'IP/hostname et valider l'acknowledge.
Le 28 juin 2018 à 15:45, Guillaume Tournat guillaume@ironie.org a écrit :
En entreprise, GotoAssist de Citrix est pas mal.
Le 28 juin 2018 à 15:26, Olivier Vailleau
olivier.vailleau@gmail.com a écrit :
Bonjour la liste,
Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations
infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre
cellule Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien d'autre.
- le même mot de passe sur toutes les machines,
- pas de demande d’autorisation à l'utilisateur,
- etc...
J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est
vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très
pratique mais c'est pas le même budget.
Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de
contrôle à distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes vous content ? un idée du licensing ?
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A l époque il y avait dameware qui était plutôt pas mal.
Envoyé de mon iPhone
Le 29 juin 2018 à 15:30, Ronan SALMON ronan.s@lmon.io a écrit :
Bonjour,
Si tu changes d'avis sur le coté ne pas passer par le cloud, il y a https://www.dwservice.net/ Ca fonctionne pas mal.
Ronan.
Le 2018-06-28 16:11, Olivier Vailleau a écrit :
Oui, mais l'idée est de ne pas passer par le "cloud" : en fait, nous sommes une organisation publique et on ne souhaite pas que nos flux passent chez un tiers. On exclue donc les teamviewer, gotoassist, logmein.. il faut aussi que l'utilisateur n'ai rien à lancer, rien à faire, sinon nous donner l'IP/hostname et valider l'acknowledge. Le 28 juin 2018 à 15:45, Guillaume Tournat guillaume@ironie.org a écrit :
En entreprise, GotoAssist de Citrix est pas mal.
Le 28 juin 2018 à 15:26, Olivier Vailleau
olivier.vailleau@gmail.com a écrit :
Bonjour la liste, Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations
infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre
cellule Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien d'autre.
- le même mot de passe sur toutes les machines,
- pas de demande d’autorisation à l'utilisateur,
- etc...
J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est
vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très
pratique mais c'est pas le même budget.
Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de
contrôle à distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes vous content ? un idée du licensing ?
Merci pour vos retours d'expérience, et désolé pour les barbus
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Le Fri, Jun 29, 2018 at 03:53:42PM +0200, Jonathan Dovillez [jonathan@dovillez.fr] a écrit:
A l époque il y avait dameware qui était plutôt pas mal.
Je dis peut-etre des betises, mais Dameware utilise les fonctionnalites de gestion a distance de Windows, dans une interface qui regroupe les differents postes. ( et quand je l'ai eu utilise, y'a un paquet d'annees, c'etait bien mieux que les outils natifs MS, pour ca ;-) )
J'avais demandé aux dev de dwservice si on pouvait heberger on-premise avec contrepartie, ils ne sont pas opposés,
Kévin
-----Message d'origine----- De : FRsAG [mailto:frsag-bounces@frsag.org] De la part de Ronan SALMON Envoyé : vendredi 29 juin 2018 15:31 À : Olivier Vailleau olivier.vailleau@gmail.com Cc : French SysAdmin Group frsag@frsag.org Objet : Re: [FRsAG] Outil de controle à distance / helpdesk
Bonjour,
Si tu changes d'avis sur le coté ne pas passer par le cloud, il y a https://www.dwservice.net/ Ca fonctionne pas mal.
Ronan.
Le 2018-06-28 16:11, Olivier Vailleau a écrit :
Oui, mais l'idée est de ne pas passer par le "cloud" : en fait, nous sommes une organisation publique et on ne souhaite pas que nos flux passent chez un tiers. On exclue donc les teamviewer, gotoassist, logmein.. il faut aussi que l'utilisateur n'ai rien à lancer, rien à faire, sinon nous donner l'IP/hostname et valider l'acknowledge.
Le 28 juin 2018 à 15:45, Guillaume Tournat guillaume@ironie.org a écrit :
En entreprise, GotoAssist de Citrix est pas mal.
Le 28 juin 2018 à 15:26, Olivier Vailleau
olivier.vailleau@gmail.com a écrit :
Bonjour la liste,
Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations
infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre
cellule Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien d'autre.
- le même mot de passe sur toutes les machines,
- pas de demande d’autorisation à l'utilisateur,
- etc...
J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est
vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très
pratique mais c'est pas le même budget.
Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de
contrôle à distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes vous content ? un idée du licensing ?
Merci pour vos retours d'expérience, et désolé pour les barbus
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Hello,
Allez, je m'en mêle aussi.
Dameware est bien trop avancé pour un support N1/helpdesk. Avec dameware et des droits admins local de base on peut contourner pas mal de sécurité (y compris le User acknowledge). C'est pourquoi dameware est interdit sur pas mal de grand comptes dans les équipes en dessous des N3. Dans ma boite actuelle, on utilise NetSupport (http://www.netsupportmanager.com/) par contre j'ai aucune idée du licensing. C'est multi-plateforme et ça s'appuie sur un groupe AD pour attribuer les droits de remote contrôle.
++ FX
-----Message d'origine----- De : FRsAG [mailto:frsag-bounces@frsag.org] De la part de Kevin CHAILLY | Service Technique Envoyé : vendredi 29 juin 2018 16:39 À : Ronan SALMON; Olivier Vailleau Cc : French SysAdmin Group Objet : Re: [FRsAG] Outil de controle à distance / helpdesk
J'avais demandé aux dev de dwservice si on pouvait heberger on-premise avec contrepartie, ils ne sont pas opposés,
Kévin
-----Message d'origine----- De : FRsAG [mailto:frsag-bounces@frsag.org] De la part de Ronan SALMON Envoyé : vendredi 29 juin 2018 15:31 À : Olivier Vailleau olivier.vailleau@gmail.com Cc : French SysAdmin Group frsag@frsag.org Objet : Re: [FRsAG] Outil de controle à distance / helpdesk
Bonjour,
Si tu changes d'avis sur le coté ne pas passer par le cloud, il y a https://www.dwservice.net/ Ca fonctionne pas mal.
Ronan.
Le 2018-06-28 16:11, Olivier Vailleau a écrit :
Oui, mais l'idée est de ne pas passer par le "cloud" : en fait, nous sommes une organisation publique et on ne souhaite pas que nos flux passent chez un tiers. On exclue donc les teamviewer, gotoassist, logmein.. il faut aussi que l'utilisateur n'ai rien à lancer, rien à faire, sinon nous donner l'IP/hostname et valider l'acknowledge.
Le 28 juin 2018 à 15:45, Guillaume Tournat guillaume@ironie.org a écrit :
En entreprise, GotoAssist de Citrix est pas mal.
Le 28 juin 2018 à 15:26, Olivier Vailleau
olivier.vailleau@gmail.com a écrit :
Bonjour la liste,
Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations
infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre
cellule Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien d'autre.
- le même mot de passe sur toutes les machines,
- pas de demande d’autorisation à l'utilisateur,
- etc...
J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est
vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très
pratique mais c'est pas le même budget.
Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de
contrôle à distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes vous content ? un idée du licensing ?
Merci pour vos retours d'expérience, et désolé pour les barbus
qui aiment bien discuter de vrai sujets techniques...
Olivier. _______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/ [1]
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Ronan, Kevin,
Vous qui connaissez le produit, je viens de tester dwservice vite fait. J'ai l'impression que cela prend uniquement la main à distance mais pas du partage d'écran. En fait c'est du RDS encapsuler, non ?
Du coup c'est pas vraiment utilisable en télémaintenance pour guider un utilisateur. Faut-il que le RDS soit activer sur les PC ou cela passe outre.
Je suis preneur de vos retours
Merci
Xavier
-----Message d'origine----- De : Ronan SALMON ronan.s@lmon.io Envoyé : vendredi 29 juin 2018 15:31 À : Olivier Vailleau olivier.vailleau@gmail.com Cc : French SysAdmin Group frsag@frsag.org Objet : Re: [FRsAG] Outil de controle à distance / helpdesk
Bonjour,
Si tu changes d'avis sur le coté ne pas passer par le cloud, il y a https://www.dwservice.net/ Ca fonctionne pas mal.
Ronan.
Le 2018-06-28 16:11, Olivier Vailleau a écrit :
Oui, mais l'idée est de ne pas passer par le "cloud" : en fait, nous sommes une organisation publique et on ne souhaite pas que nos flux passent chez un tiers. On exclue donc les teamviewer, gotoassist, logmein.. il faut aussi que l'utilisateur n'ai rien à lancer, rien à faire, sinon nous donner l'IP/hostname et valider l'acknowledge.
Le 28 juin 2018 à 15:45, Guillaume Tournat guillaume@ironie.org a écrit :
En entreprise, GotoAssist de Citrix est pas mal.
Le 28 juin 2018 à 15:26, Olivier Vailleau
olivier.vailleau@gmail.com a écrit :
Bonjour la liste,
Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations
infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre
cellule Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien d'autre.
- le même mot de passe sur toutes les machines,
- pas de demande d’autorisation à l'utilisateur,
- etc...
J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est
vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très
pratique mais c'est pas le même budget.
Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de
contrôle à distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes vous content ? un idée du licensing ?
Merci pour vos retours d'expérience, et désolé pour les barbus
qui aiment bien discuter de vrai sujets techniques...
Olivier. _______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/ [1]
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Bonjour,
J'ai effectivement plus la sensation du vnc-encapsulé que du rds-encapsulé dans le sens ou la prise en main est en "accompagnement" de mon coté aussi,
Cordialement,
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Ronan, Kevin,
Vous qui connaissez le produit, je viens de tester dwservice vite fait. J'ai l'impression que cela prend uniquement la main à distance mais pas du partage d'écran. En fait c'est du RDS encapsuler, non ?
Du coup c'est pas vraiment utilisable en télémaintenance pour guider un utilisateur. Faut-il que le RDS soit activer sur les PC ou cela passe outre.
Je suis preneur de vos retours
Merci
Xavier
-----Message d'origine----- De : Ronan SALMON ronan.s@lmon.io Envoyé : vendredi 29 juin 2018 15:31 À : Olivier Vailleau olivier.vailleau@gmail.com Cc : French SysAdmin Group frsag@frsag.org Objet : Re: [FRsAG] Outil de controle à distance / helpdesk
Bonjour,
Si tu changes d'avis sur le coté ne pas passer par le cloud, il y a https://www.dwservice.net/ Ca fonctionne pas mal.
Ronan.
Le 2018-06-28 16:11, Olivier Vailleau a écrit :
Oui, mais l'idée est de ne pas passer par le "cloud" : en fait, nous sommes une organisation publique et on ne souhaite pas que nos flux passent chez un tiers. On exclue donc les teamviewer, gotoassist, logmein.. il faut aussi que l'utilisateur n'ai rien à lancer, rien à faire, sinon nous donner l'IP/hostname et valider l'acknowledge.
Le 28 juin 2018 à 15:45, Guillaume Tournat guillaume@ironie.org a écrit :
En entreprise, GotoAssist de Citrix est pas mal.
Le 28 juin 2018 à 15:26, Olivier Vailleau
olivier.vailleau@gmail.com a écrit :
Bonjour la liste,
Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations
infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre
cellule Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien d'autre.
- le même mot de passe sur toutes les machines,
- pas de demande d’autorisation à l'utilisateur,
- etc...
J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est
vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très
pratique mais c'est pas le même budget.
Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de
contrôle à distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes vous content ? un idée du licensing ?
Merci pour vos retours d'expérience, et désolé pour les barbus
qui aiment bien discuter de vrai sujets techniques...
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Avec des clients Windows en domaine AD, il suffit de 2 GPO pour activer et configurer l’assistance à distance Microsoft, simple et efficace pour du helpdesk…
Le jeu. 28 juin 2018 à 15:28, Olivier Vailleau olivier.vailleau@gmail.com a écrit :
Bonjour la liste,
Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre cellule Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien d'autre.
- le même mot de passe sur toutes les machines,
- pas de demande d’autorisation à l'utilisateur,
- etc...
J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très pratique mais c'est pas le même budget.
Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de contrôle à distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes vous content ? un idée du licensing ?
Merci pour vos retours d'expérience, et désolé pour les barbus qui aiment bien discuter de vrai sujets techniques...
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Bonjour Olivier pour un parc de Windows la prise de mains à distance peut se faire assez simplement avec le Bureau distant ... quelques GPO à configurer ... par contre, c'est un peu touchy (comme d'habitude ..) avec Windows pour passer à travers des liaisons WAN ... pas sûr que le client accepte si ton trafic n'est pas dans un VPN.
Le jeu. 28 juin 2018 à 15:29, Olivier Vailleau olivier.vailleau@gmail.com a écrit :
Bonjour la liste,
Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre cellule Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien d'autre.
- le même mot de passe sur toutes les machines,
- pas de demande d’autorisation à l'utilisateur,
- etc...
J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très pratique mais c'est pas le même budget.
Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de contrôle à distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes vous content ? un idée du licensing ?
Merci pour vos retours d'expérience, et désolé pour les barbus qui aiment bien discuter de vrai sujets techniques...
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Bonjour,
Pas testé, mais ça à l’air beau : Bomgar Remote Support : https://www.bomgar.com/remote-support
Cloud ou on-premise, ca peut piquer un peu licensing.
Le 28 juin 2018 à 15:26, Olivier Vailleau <olivier.vailleau@gmail.commailto:olivier.vailleau@gmail.com> a écrit :
Bonjour la liste,
Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre cellule Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien d'autre. - le même mot de passe sur toutes les machines, - pas de demande d’autorisation à l'utilisateur, - etc...
J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très pratique mais c'est pas le même budget.
Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de contrôle à distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes vous content ? un idée du licensing ?
Merci pour vos retours d'expérience, et désolé pour les barbus qui aiment bien discuter de vrai sujets techniques...
Olivier. _______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Bonsoir
Le licensing Bomgar est au nombre de techniciens simultanés, chaque technicien pouvant ouvrir quasiment autant de sessions qu'il veut (vers des ordis différents).
Les prix ont beaucoup baissés il y a peu (je viens de passer sur une version VM et de renouveller nos licences ;), et c'est beaucoup plus abordable qu'au début.
Pierre-Yves
On Thu, 28 Jun 2018 18:52:12 +0200, HURTEVENT VINCENT vincent.hurtevent@univ-lyon1.fr wrote:
Bonjour,
Pas testé, mais ça à l’air beau : Bomgar Remote Support : https://www.bomgar.com/remote-support
Cloud ou on-premise, ca peut piquer un peu licensing.
Le 28 juin 2018 à 15:26, Olivier Vailleau <olivier.vailleau@gmail.commailto:olivier.vailleau@gmail.com> a écrit :
Bonjour la liste,
Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre cellule Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien d'autre.
- le même mot de passe sur toutes les machines,
- pas de demande d’autorisation à l'utilisateur,
- etc...
J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très pratique mais c'est pas le même budget.
Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de contrôle à distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes vous content ? un idée du licensing ?
Merci pour vos retours d'expérience, et désolé pour les barbus qui aiment bien discuter de vrai sujets techniques...
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On est Dredi alors je me lance,
Back Orifice (et sa version 2000). https://en.wikipedia.org/wiki/Back_Orifice_2000
On 2018-06-28 15:26, Olivier Vailleau wrote:
Bonjour la liste,
Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre cellule Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien d'autre.
- le même mot de passe sur toutes les machines,
- pas de demande d’autorisation à l'utilisateur,
- etc...
J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très pratique mais c'est pas le même budget.
Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de contrôle à distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes vous content ? un idée du licensing ?
Merci pour vos retours d'expérience, et désolé pour les barbus qui aiment bien discuter de vrai sujets techniques...
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Bonjour,
Je plussoie la prise en main a distance Windows, si tu ne veux pas te lancer dans les licences supplémentaires.
Sinon les autres évoqués sont bien aussi.
Je rajouterai juste SCCM de Microsoft, si tu n'es pas trop limité financièrement, c'est la solution de déploiement- configuration (applicatif et système) totalement intégrée Windows. Ça a une fonction de prise en main, et si tu as des problématiques de regroupement d'applications a installer pour des groupes d'utilisateurs/ machines, tu peux cumuler les 2 avec cet outil.
Cdt,
Le ven. 29 juin 2018 à 08:34, Thomas Pedoussaut thomas@pedoussaut.com a écrit :
On est Dredi alors je me lance,
Back Orifice (et sa version 2000). https://en.wikipedia.org/wiki/Back_Orifice_2000
On 2018-06-28 15:26, Olivier Vailleau wrote:
Bonjour la liste,
Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre cellule Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien d'autre.
- le même mot de passe sur toutes les machines,
- pas de demande d’autorisation à l'utilisateur,
- etc...
J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très pratique mais c'est pas le même budget.
Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de contrôle à distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes vous content ? un idée du licensing ?
Merci pour vos retours d'expérience, et désolé pour les barbus qui aiment bien discuter de vrai sujets techniques...
Olivier. _______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
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Yes, je connais SCCM et l'assistance à distance intégrée. C'est juste hors de portée dans ma boutique actuelle : C'est une usine à gaz à monter, ca fait bien ce qu'on lui demande mais c'est cher et trop gros pour les capacités de ma dsi actuelle! En tout cas, vous m'avez cité quelques produit et je vais aller voir de ce pas comment ça tourne.
Bomgart : idée à creuser, il semble faire le taf. Voir le licensing... X2go : J'arrive pas à savoir s'il fonction réellement sur du windows doté client et serveur. Sinon, selon les doc, il pourrait faire l'affaire. MSRA : ca a l'air de faire le minimum syndical, mais si c'est gratuit et déja présent dans les windows, ca mérite quand même d'essayer. et puis les 2-3 autres noms que vous m'avez donné..
Merci en tout cas pour vos réponses !
Olivier.
Le 29 juin 2018 à 09:20, SERRUT Arnaud qqqrno@gmail.com a écrit :
Bonjour,
Je plussoie la prise en main a distance Windows, si tu ne veux pas te lancer dans les licences supplémentaires.
Sinon les autres évoqués sont bien aussi.
Je rajouterai juste SCCM de Microsoft, si tu n'es pas trop limité financièrement, c'est la solution de déploiement- configuration (applicatif et système) totalement intégrée Windows. Ça a une fonction de prise en main, et si tu as des problématiques de regroupement d'applications a installer pour des groupes d'utilisateurs/ machines, tu peux cumuler les 2 avec cet outil.
Cdt,
Le ven. 29 juin 2018 à 08:34, Thomas Pedoussaut thomas@pedoussaut.com a écrit :
On est Dredi alors je me lance,
Back Orifice (et sa version 2000). https://en.wikipedia.org/wiki/Back_Orifice_2000
On 2018-06-28 15:26, Olivier Vailleau wrote:
Bonjour la liste,
Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre cellule Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien d'autre.
- le même mot de passe sur toutes les machines,
- pas de demande d’autorisation à l'utilisateur,
- etc...
J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très pratique mais c'est pas le même budget.
Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de contrôle à distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes vous content ? un idée du licensing ?
Merci pour vos retours d'expérience, et désolé pour les barbus qui aiment bien discuter de vrai sujets techniques...
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Salut,
dans un précédent boulot (il y a plus de 10 ans), j'ai eu l'occasion de travailler avec NETOP Remote Control.
Il permettait déjà d'avoir ses propres passerelles. Apparement, ils n'ont pas disparu.
Netop existe toujours, plus d'expérience depuis des années mais c'était bien en avance et marchait sur des modem analogique ... Teamviewer a su prendre le dessus et fonctionne vraiment bien avec leur console et rapport parfait pour un prestataire, pas tester sur LAN privé Netop était le produit danware avant et 2009 c'est devenu netop Business solution
On avait regardé ISL Online pour leur solution BOX ça commence a 20K€ .... sinon en auto hébergement sur son serveur 690€ (1), 3105 (5) ou 12075(illimité), et c'est à vie.
Pas contre qui aurait déjà utilisé iTALC, surtout sous sa nouvelle forme Veyon (Virtual Eye On Networks) ? Ca a vraiment l'air très sympa
Xavier
-----Message d'origine----- De : Vu Ngoc VU vvu+frsag@mcra.fr Envoyé : vendredi 29 juin 2018 09:13 À : Olivier Vailleau olivier.vailleau@gmail.com Cc : French SysAdmin Group frsag@frsag.org Objet : Re: [FRsAG] Outil de controle à distance / helpdesk
Salut,
dans un précédent boulot (il y a plus de 10 ans), j'ai eu l'occasion de travailler avec NETOP Remote Control.
Il permettait déjà d'avoir ses propres passerelles. Apparement, ils n'ont pas disparu.
Date: Fri, 29 Jun 2018 11:14:50 From: Xavier ROCA x.roca@sipleo.com To: 'Vu Ngoc VU' vvu+frsag@mcra.fr, 'Olivier Vailleau' olivier.vailleau@gmail.com Cc: 'French SysAdmin Group' frsag@frsag.org Subject: RE: [FRsAG] Outil de controle à distance / helpdesk
Netop existe toujours, plus d'expérience depuis des années mais c'était bien en avance et marchait sur des modem analogique ... Teamviewer a su prendre le dessus et fonctionne vraiment bien avec leur console et rapport parfait pour un prestataire, pas tester sur LAN privé Netop était le produit danware avant et 2009 c'est devenu netop Business solution
On avait regardé ISL Online pour leur solution BOX ça commence a 20K€ .... sinon en auto hébergement sur son serveur 690€ (1), 3105 (5) ou 12075(illimité), et c'est à vie.
Pas contre qui aurait déjà utilisé iTALC, surtout sous sa nouvelle forme Veyon (Virtual Eye On Networks) ? Ca a vraiment l'air très sympa
Xavier
Je te remercie de toutes ces précisions. Et je t'avoue que parce que je n'ai plus ce besoin, je n'ai pas suivi du tout ce type de logiciels.
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