Dans ce cas, MSRA devrait vraiment faire l’affaire.
Déjà utilisé dans le même cadre (structure publique, pas de cloud possible, les utilisateurs devant valider l’accès et la prise de contrôle).

La GPO à activer est : Configuration Ordinateur → Modèles d’administration → Système → Assistance à distance → Configurer Proposer l’Assistance à distance (à activer + indiquer un groupe autorisé dans lequel seront mis les utilisateurs helpdesk).

Ajouter un raccourci pour le helpdesk qui lance « msra /offerra ». Le helpdesk n’a plus qu’à lancer le raccourci et entrer l’IP ou le nom d’hôte de la machine sur laquelle prendre la main. Après validation de l’utilisateur, il voit sa session de l’utilisateur et peut demander à prendre le contrôle.

Le jeu. 28 juin 2018 à 16:13, Olivier Vailleau <olivier.vailleau@gmail.com> a écrit :
Oui, mais l'idée est de ne pas passer par le "cloud" : en fait, nous sommes une organisation publique et on ne souhaite pas que nos flux passent chez un tiers.
On exclue donc les teamviewer, gotoassist, logmein.. il faut aussi que l'utilisateur n'ai rien à lancer, rien à faire, sinon nous donner l'IP/hostname et valider l'acknowledge.




Le 28 juin 2018 à 15:45, Guillaume Tournat <guillaume@ironie.org> a écrit :
En entreprise, GotoAssist de Citrix est pas mal.


> Le 28 juin 2018 à 15:26, Olivier Vailleau <olivier.vailleau@gmail.com> a écrit :
>
> Bonjour la liste,
>
> Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
>
> Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre cellule Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien d'autre.
> - le même mot de passe sur toutes les machines,
> - pas de demande d’autorisation à l'utilisateur,
> - etc...
>
> J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
>
> Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très pratique mais c'est pas le même budget.
>
> Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de contrôle à distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes vous content ? un idée du licensing ?
>
> Merci pour vos retours d'expérience, et désolé pour les barbus qui aiment bien discuter de vrai sujets techniques...
>
> Olivier.
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