Salut
De mon coté j'utilise vodia (pour la partie pabx), ça fait le taff. Je suis passé par un intégrateur pour prendre le SAD et la configuration de l'outil. Je peux donner en privé les coordonnées. Tout en softphone. Ça gère la cascade sur les numéros interne. Comme ça j'ai l'impression que ça couvre la majeure partie des besoins exprimés.
C'est du pas libre mais bon entre avoir un truc qui fonctionne et un truc que je crois comprendre et qui marchera jamais, le choix a été rapide ...
Km