Hello,

Le Fri, Sep 24, 2021 at 08:29:15AM +0200, Aurélien a écrit:

Bonjour à tous/toutes. Dans le cadre de nouveau projet, on est en train de chercher à diversifier nos fournisseurs de serveurs (historiquement, on a du Dell, du Dell et encore du Dell). On a commencé les quotes chez quelques uns (Cisco, HP, Lenovo pour ne citer qu'eux), mais on a été vachement étonnés des prix pratiqués par supermicro, sur lesquels on arrive à sortir des config 20 à 40% moins cher qu'avec Dell (et globalement, que tous). Ma question est la suivante : sachant que si c'est pas cher, c'est qu'il y a un problème, quel est-il chez Supermicro? Avez-vous un retex en terme de fiabilité sur leur produit? Sur leur service support? Le remplacement de pièces (d'ailleurs, envoie t-il un tech, où c'est à nous de gérer?)

Sauf erreur (ou gros volumes), on ne peut pas commander du SM directement chez SM, il faut passer par un revendeur. Nous on passe par nos "amis" belges de chez Ahead:

https://www.ahead-it.eu/

On a eu quelques problèmes au fil des ans, mais rien qu'ahead (tant que c'est sous garantie) n'a pas géré convenablement:

- disque dur HS -> remplacement anticipé - alim HS -> idem

Ça arrive en général par UPS, à J+1 pour RMA fait jusqu'à 15/16h, à J+2 au-delà -- ils ont aussi un truc payant pour un traitement en urgence ou le weekend, jamais essayé. Ça peut être envoyé n'importe où, sur site, chez le client, dans vos locaux, au datacentre, sans surcout.

On a eu aussi une panne plus rigolote sur le distributeur d'alim qui se trouve sur une des machines qu'on n'a pas réussi à diagnostiquer, un serveur qui rebootait tout seul aléatoirement au bout de 1 à 3 semaines. Ils nous ont fait renvoyer tout le serveur par UPS (bien garder un carton ou deux, ça peut servir), l'ont reçu, réparé dans la journée, le serveur était de retour à J+3 (ou peut-être même +2). Le tout sous garantie, on n'a pas déboursé un centime, ni en transport ni autre.

On a eu aussi des soucis avec des firmware IPMI pas forcément des plus secs, ils nous ont envoyé une version beta introuvable sur le net pour tester, qui a réglé le problème.

En dehors de ça, on n'a pas repéré de problèmes particuliers, ni vu de puces chinoises ou détecté de trafic étrange.

Bon à savoir, l'IPMI complet est intégré de base dans le prix, il n'y a pas de licence complémentaire (coucou HP) ou de port RJ à ajouter (coucou Dell). L'accès console fonctionne en java (beurk), ou pour les "récents" (depuis au moins 5 ans...) en html5, très efficace.

Les seules options payantes sont la mise à jour du bios via l'IPMI (vachement pratique tous les 2 ans (oui, on peut aisément s'en passer), facturé 15 balles, et de nos jours c'est inclut dans le prix -- de toute façon l'algo donnant le code de la licence a fuité sur le net, ça leur avait pas trop laissé le choix...) Il y aussi la licence pour le gestionnaire "complet" qui permet de gérer un parc en ayant tout en vu et en pouvant faire du clicky pour les mises à jour qui est payant. Jamais testé non plus.

Côté matériel, c'est très souple, tu peux mettre grosso-modo ce que tu veux dedans, et si tu vois du matos SM qui n'est pas sur le site, il suffit de les contacter. Les délais peuvent être légèrement rallongés, mais ils te le diront. Ils vérifient aussi les confs, il est arrivé qu'on nous dise "oula, l'alim ça suffira pas, mettez le modèle du dessus (+15€...)"

Du coup c'est notre fournisseur depuis 10+ ans, et on en est ravis.

Seule grosse différence par rapport à Dell/HP: impossible d'avoir du support sur site (sauf à habiter en Flandres). Pour certains ça peut être rédhibitoire.

Après il y a d'autres intégrateurs... On a eu des infos de seconde main comme quoi chez certains, c'est pas forcément génial, mais ça remonte à quelques années. Ca a pu s'arranger, ou non, mais du coup nous on reste avec nos belges, on en est ravis pour notre cas d'utilisation.

Arnaud.

Bonjour,

Dell, HP et consorts de même qualité, tu as plein de d'intégration pour facilité la maintenance, petit bouton bleu pour te dire c'est ici qu'il faut tirer pour démonter tel ou tel élément.

Supermicro c'est plus brut et donc faut user du tournevis, j'ai récemment du démonter la carte d'extension pcie à l'arrière d'un serveur, j'ai du enlever une dizaine de vis dont une en dessous. Pareil sur certaines gamme y a pas d'ouverture facile pour accéder aux entrailles, ce sont des vis. Donc qui dit maintenance ne dit pas juste on tire le serveur et on agit dessus, nos rails ne sont qu'un support des serveurs et non un rail type dell où le serveur tient en l'air (ça doit dépendre de la gamme sans doute).

Par contre le gros avantage par rapport aux Dell et HP, pas de licence pour avoir les fonctionnalités normales d'un IPMI, pas de version entrerprise ou autre nécessaire. Y a bien un système de licence mais ça doit être pour des fonctionnalités tellement avancées qu'on en a pas besoin. Pas de carte raid obligatoire et obligé de faire un raid0 de 1 disque pour mettre juste un disque dans un serveur, plein de petit truc qui font que je préfère largement supermicro à Dell.

Niveau SAV on passe en direct avec Supermicro ça permet de réduire encore un peu les budgets en évitant les intermédiaires. Par contre on assume le fait que le RMA peut prendre du temps si pas de stock, là où les revendeurs peuvent avoir des pièces.

Dell j'ai testé les supports les plus chers pour avoir du SAV en 8h max, on en était arrivé à leur dire, le serveur ne s’allume plus pour toutes les pannes pour qu'ils ne perdent pas de temps et qu'ils viennent avec les pièces de rechange (backplane, alim, carte mère, mémoire, ...). Nous on avait diagnostiqué la panne à chaque fois mais ils nous déroulaient tous les questionnaires inutiles et refusaient d'intervenir si un firmware n'était pas à jour ... à la fin c'est pénible.

Bref si tu veux une finition parfaite et du support avec matrice de compatibilité stricte faut rester sur les grandes marques, Supermicro c'est plus tu choisis exactement ce que tu veux dans ton serveur, tu as le choix des composants (mais faut savoir valider que ça marche ensemble). Exemple de carte réseaux 2x25GB on avait le choix entre du Mellanox, Intel, Broadcom, je trouve cela très pratique pour connaître les chipsets à l'avance et savoir si ça sera supporté sur Linux sans soucis.

Voilà globalement mon avis.

Le 24/09/2021 à 08:29, Aurélien a écrit :

Bonjour à tous/toutes. Dans le cadre de nouveau projet, on est en train de chercher à diversifier nos fournisseurs de serveurs (historiquement, on a du Dell, du Dell et encore du Dell). On a commencé les quotes chez quelques uns (Cisco, HP, Lenovo pour ne citer qu'eux), mais on a été vachement étonnés des prix pratiqués par supermicro, sur lesquels on arrive à sortir des config 20 à 40% moins cher qu'avec Dell (et globalement, que tous). Ma question est la suivante : sachant que si c'est pas cher, c'est qu'il y a un problème, quel est-il chez Supermicro? Avez-vous un retex en terme de fiabilité sur leur produit? Sur leur service support? Le remplacement de pièces (d'ailleurs, envoie t-il un tech, où c'est à nous de gérer?) Merci d'avance pour vos retour, et bonne journée. -- Aurélien DUCLOS 06 31 94 17 95

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Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/

Bonjour,

10 ans de Supermicro ici sur la quasi totalité de la gamme serveurs (pizzabox, twin, fattwin, microcloud, microblade, superblade) et très très peu de soucis.

Sur les problèmes un peu tricky (genre un bug de broadcast sur les switchs des SuperBlade), un peu difficile d'accéder aux experts chez SM, mais ça reste exceptionnel.

Nous travaillons avec Actualis/Boston pour la distribution en France.

Gaëtan

Le ven. 24 sept. 2021 à 08:31, Aurélien duclosaurelien@gmail.com a écrit :

Bonjour à tous/toutes. Dans le cadre de nouveau projet, on est en train de chercher à diversifier nos fournisseurs de serveurs (historiquement, on a du Dell, du Dell et encore du Dell). On a commencé les quotes chez quelques uns (Cisco, HP, Lenovo pour ne citer qu'eux), mais on a été vachement étonnés des prix pratiqués par supermicro, sur lesquels on arrive à sortir des config 20 à 40% moins cher qu'avec Dell (et globalement, que tous). Ma question est la suivante : sachant que si c'est pas cher, c'est qu'il y a un problème, quel est-il chez Supermicro? Avez-vous un retex en terme de fiabilité sur leur produit? Sur leur service support? Le remplacement de pièces (d'ailleurs, envoie t-il un tech, où c'est à nous de gérer?) Merci d'avance pour vos retour, et bonne journée. --

Aurélien DUCLOS

06 31 94 17 95

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