Bonjour à vous, Je suis à la recherche d un outil opensource permettant de créer des tickets sav en fonction d un compte client et qui permet aussi d envoyer des mails avec des templates prédéfinis. Quelqu'un d entre vous aurait des pistes? Note: Glpi, vtiger et j en passe sont trop lourd pour ce que je cherche à faire. Merci par avance Anthony
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Le 21 mars 2024 à 12:56, Anthony Frnog <anth.frnog@gmail.com> a écrit :
Bonjour à vous,
Je suis à la recherche d un outil opensource permettant de créer des tickets sav en fonction d un compte client et qui permet aussi d envoyer des mails avec des templates prédéfinis.
Quelqu'un d entre vous aurait des pistes?
Note: Glpi, vtiger et j en passe sont trop lourd pour ce que je cherche à faire.
Merci par avance Anthony _______________________________________________ Liste de diffusion du %(real_name)s http://www.frsag.org/
Merci David, Je vais regarder ça, merci Le jeu. 21 mars 2024, 13:01, David Ponzone <david.ponzone@gmail.com> a écrit :
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Le 21 mars 2024 à 12:56, Anthony Frnog <anth.frnog@gmail.com> a écrit :
Bonjour à vous,
Je suis à la recherche d un outil opensource permettant de créer des tickets sav en fonction d un compte client et qui permet aussi d envoyer des mails avec des templates prédéfinis.
Quelqu'un d entre vous aurait des pistes?
Note: Glpi, vtiger et j en passe sont trop lourd pour ce que je cherche à faire.
Merci par avance Anthony _______________________________________________ Liste de diffusion du %(real_name)s http://www.frsag.org/
Tu peux aussi jeter un oeil à redmine
Le 21 mars 2024 à 13:03, Anthony Frnog <anth.frnog@gmail.com> a écrit :
Merci David,
Je vais regarder ça, merci
Le jeu. 21 mars 2024, 13:01, David Ponzone <david.ponzone@gmail.com <mailto:david.ponzone@gmail.com>> a écrit :
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Le 21 mars 2024 à 12:56, Anthony Frnog <anth.frnog@gmail.com <mailto:anth.frnog@gmail.com>> a écrit :
Bonjour à vous,
Je suis à la recherche d un outil opensource permettant de créer des tickets sav en fonction d un compte client et qui permet aussi d envoyer des mails avec des templates prédéfinis.
Quelqu'un d entre vous aurait des pistes?
Note: Glpi, vtiger et j en passe sont trop lourd pour ce que je cherche à faire.
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je reste fan de zammad pour ma part ;) === isAAAc On 21/03/2024 13:29, Théo VARIER via FRsAG wrote:
Tu peux aussi jeter un oeil à redmine
Le 21 mars 2024 à 13:03, Anthony Frnog <anth.frnog@gmail.com> a écrit :
Merci David,
Je vais regarder ça, merci
Le jeu. 21 mars 2024, 13:01, David Ponzone <david.ponzone@gmail.com> a écrit :
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> Le 21 mars 2024 à 12:56, Anthony Frnog <anth.frnog@gmail.com> a écrit : > > Bonjour à vous, > > > Je suis à la recherche d un outil opensource permettant de créer des tickets sav en fonction d un compte client et qui permet aussi d envoyer des mails avec des templates prédéfinis. > > Quelqu'un d entre vous aurait des pistes? > > Note: Glpi, vtiger et j en passe sont trop lourd pour ce que je cherche à faire. > > Merci par avance > Anthony > _______________________________________________ > Liste de diffusion du %(real_name)s > http://www.frsag.org/
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Merci pour vos conseils, je vais regarder tout ça Le jeu. 21 mars 2024, 16:22, isAAAc <isaaac@krashboyz.org> a écrit :
je reste fan de zammad pour ma part ;)
=== isAAAc On 21/03/2024 13:29, Théo VARIER via FRsAG wrote:
Tu peux aussi jeter un oeil à redmine
Le 21 mars 2024 à 13:03, Anthony Frnog <anth.frnog@gmail.com> <anth.frnog@gmail.com> a écrit :
Merci David,
Je vais regarder ça, merci
Le jeu. 21 mars 2024, 13:01, David Ponzone <david.ponzone@gmail.com> a écrit :
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Le 21 mars 2024 à 12:56, Anthony Frnog <anth.frnog@gmail.com> a écrit :
Bonjour à vous,
Je suis à la recherche d un outil opensource permettant de créer des tickets sav en fonction d un compte client et qui permet aussi d envoyer des mails avec des templates prédéfinis.
Quelqu'un d entre vous aurait des pistes?
Note: Glpi, vtiger et j en passe sont trop lourd pour ce que je cherche à faire.
Merci par avance Anthony _______________________________________________ Liste de diffusion du %(real_name)s http://www.frsag.org/
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Le Thu, Mar 21, 2024 at 08:56:09PM +0100, Anthony Frnog a écrit:
Merci pour vos conseils, je vais regarder tout ça
Pendant qu'on y est: https://osticket.com/download/ Après, il y a mieux, mais pas en opensource... On a un client qui utilise YouTrack, j'avoue que c'est très agréable. Arnaud.
Bonjour, Je confirme que Zammad est très bien, mais pas forcément très léger. Sinon, en petit outil de helpdesk, il y a aussi sysaid/hesk. Rémy On 21/03/2024 16:21, isAAAc wrote:
je reste fan de zammad pour ma part ;)
=== isAAAc
On 21/03/2024 13:29, Théo VARIER via FRsAG wrote:
Tu peux aussi jeter un oeil à redmine
Le 21 mars 2024 à 13:03, Anthony Frnog <anth.frnog@gmail.com> a écrit :
Merci David,
Je vais regarder ça, merci
Le jeu. 21 mars 2024, 13:01, David Ponzone <david.ponzone@gmail.com> a écrit :
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> Le 21 mars 2024 à 12:56, Anthony Frnog <anth.frnog@gmail.com> a écrit : > > Bonjour à vous, > > > Je suis à la recherche d un outil opensource permettant de créer des tickets sav en fonction d un compte client et qui permet aussi d envoyer des mails avec des templates prédéfinis. > > Quelqu'un d entre vous aurait des pistes? > > Note: Glpi, vtiger et j en passe sont trop lourd pour ce que je cherche à faire. > > Merci par avance > Anthony > _______________________________________________ > Liste de diffusion du %(real_name)s > http://www.frsag.org/
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-- Rémy Dernat ISEM UMR5554
Bonjour, Un super produit léger et fonctionnel : https://doc.gestsup.fr/ Cordialement. ________________________________ De : Anthony Frnog <anth.frnog@gmail.com> Envoyé : jeudi 21 mars 2024 12:56 À : frsag <frsag@frsag.org> Objet : [FRsAG] [FSSAG] Outils de ticket basic Bonjour à vous, Je suis à la recherche d un outil opensource permettant de créer des tickets sav en fonction d un compte client et qui permet aussi d envoyer des mails avec des templates prédéfinis. Quelqu'un d entre vous aurait des pistes? Note: Glpi, vtiger et j en passe sont trop lourd pour ce que je cherche à faire. Merci par avance Anthony
Hello, dans notre cas on utilise request tracker qui nous a permis de remplacer un outil non maintenu d'un presta. Tu peux tout gérer toi mm. Dans notre ca, je n'avais pas le temps de l'intégrer donc on est passé par Easter-eggs. On a fait un cahier des charges, avec le mapping des boites mail, signature, réponse auto... Ca été super rapide et on a utilisé produit das la foulé. Ca doit faire 5 ans maintenant, au final on a juste payé la presta d'intégration et depuis pas de problème particulier. Tu dois potentiellement pouvoir faire la mm chose avec Redmine, mais je ne suis pas certain que cela soit fait pour au final mais pourquoi pas. Nous on utilise Redmine pour de la gestion de projets, des taches, qualif du temps passé, gantt ... Alex Le jeu. 21 mars 2024 à 12:58, Anthony Frnog <anth.frnog@gmail.com> a écrit :
Bonjour à vous,
Je suis à la recherche d un outil opensource permettant de créer des tickets sav en fonction d un compte client et qui permet aussi d envoyer des mails avec des templates prédéfinis.
Quelqu'un d entre vous aurait des pistes?
Note: Glpi, vtiger et j en passe sont trop lourd pour ce que je cherche à faire.
Merci par avance Anthony _______________________________________________ Liste de diffusion du %(real_name)s http://www.frsag.org/
dans notre cas on utilise request tracker qui nous a permis de remplacer un outil non maintenu d'un presta. Tu peux tout gérer toi mm. Dans notre ca, je n'avais pas le temps de l'intégrer donc on est passé par Easter-eggs. On a fait un cahier des charges, avec le mapping des boites mail, signature, réponse auto... Ca été super rapide et on a utilisé produit das la foulé. Ca doit faire 5 ans maintenant, au final on a juste payé la presta d'intégration et depuis pas de problème particulier. Tu dois potentiellement pouvoir faire la mm chose avec Redmine, mais je ne suis pas certain que cela soit fait pour au final mais pourquoi pas. Nous on utilise Redmine pour de la gestion de projets, des taches, qualif du temps passé, gantt ...
j'avais failli répondre ça, effectivement, "redmine n'est pas une gestion de tickets" mais la flemme d'argumenter... RT, une fois que ca tourne, c'est "rock-solid", comme ils disent, et même si l'interface peut sembler "basique" (et encore avant la 5 c'était un peu préhistorique), c'est paramétrable à outrance. Si des process "maison" ne sont pas transposables dans RT, c'est qu'ils doivent être revus en profondeur :-) -- seb
depuis pas de problème particulier. Tu dois potentiellement pouvoir faire la mm chose avec Redmine, mais je ne suis pas certain que cela soit fait pour au final mais pourquoi pas. Nous on utilise Redmine pour de la gestion de projets, des taches, qualif du temps passé, gantt ...
j'avais failli répondre ça, effectivement, "redmine n'est pas une gestion de tickets" mais la flemme d'argumenter...
mouais je pense que c'est jouable. qui peut le plus peut le moins. je vois bien Redmine faire office de HelpDesk (et en plus on bénéficie de la gestion des groupes, pourquoi pas en faire trois justement niveau-1,2,3. -elge
Hello Je crois que ma liste de suggestion est déjà passée mais j'en profite pour faire mon retour :) Je n'aborde que les projets dit opensource/libre. En mode licence/propriétaire je n'ai pas de connaissance spécifique. Redmine : c'est bien ça fait le boulot, c'est de la gestion de projet. Je l'utilise comme outil de base plus pour faire le suivi avec mes clients. La réponse par mail fonctionne bien. Le truc pas intuitif c'est l'ouverture de ticket par mail. Dans ce cas la personne doit savoir comment écrire le ticket pour avoir une affectation correcte, peu intuitif. Zammad : Autre outil que j'utilise régulièrement. Pour ma part je ne suis pas trop sur certains aspects. La gestion mono-fenêtre, on ne peut avoir 2 ongles ouverts en même temps sur le même navigateur. Le rafraîchissement pas si temps réel que ça. Le découpage en sous ticket qui casse un peu le process de suivi. Le système de macro qui fait de la magie. Les trucs qui fonctionnent bien, la gestion par mail fonctionne bien, ouverture et suivi. Le fait pouvoir tracer les autres modes comme les appels. Les notes privées c'est pas mal. La fusion de ticket. La mutualisation entre équipe, escalade. Dolibarr: Ne me semble pas l'avoir vu dans la liste. Pour du ticket simple, un simple fil de suivi et échange avec un client ça fait bien le boulot. Portail web et notification par mail. Mais on peut être limité si on veut fluidifier avec d'autres supports d'échange comme le courriel ou le téléphone. Le gros intérêt c'est que la base de contact est maîtrisée et connue. Pour du besoin simple ça tient la route. Gestsup: ça semble bien sur le papier. Ce qui m'a retenu c'est le mode diffusion de l'outil et l'absence de visibilité sur l'équipe/personne qui maintient le projet. Du coup ça fait un peu boite noire sur le fonctionnement. Et comme on n’accède qu'à une archive finale, c'est un peu compliqué de capitaliser dessus en interne. GLPI: Pour du support de base c'est sensé faire le boulot. Mais bon maintenant c'est un projet en mode "souscription". Dans ce cas autant prendre du bon propriétaire à ce niveau, on aura des trucs plus aboutis. Ou bien on est capable de maintenir de son coté. Je pense également que des embranchements ou projets alternatifs sont plus pertinents dans ce cas de figure. Après pour les autres projets, je ne serais capable que d'en faire une liste, comme n'importe qui capable de chercher sur internet. Km Le 28/03/2024 à 10:46, Pierre-Philipp Braun a écrit :
depuis pas de problème particulier. Tu dois potentiellement pouvoir faire la mm chose avec Redmine, mais je ne suis pas certain que cela soit fait pour au final mais pourquoi pas. Nous on utilise Redmine pour de la gestion de projets, des taches, qualif du temps passé, gantt ...
j'avais failli répondre ça, effectivement, "redmine n'est pas une gestion de tickets" mais la flemme d'argumenter...
mouais je pense que c'est jouable. qui peut le plus peut le moins. je vois bien Redmine faire office de HelpDesk (et en plus on bénéficie de la gestion des groupes, pourquoi pas en faire trois justement niveau-1,2,3.
-elge _______________________________________________ Liste de diffusion du %(real_name)s http://www.frsag.org/
Bonjour ! J'ai eu ce même besoin il y a peu, et pour un besoin de ticketing simple, tous les outils cités m'ont paru très "lourd". Je suis donc parti sur gitea (https://github.com/go-gitea/gitea) et son module de ticketing. Au final, un petit binaire en GO, disponible sous Docker / k8s, possibilité de mettre en place du SSO, des labels sur les tickets, etc Je sais que c'est un détournement complet de l'usage, mais ça fait le job (pour du ticketing simple)! A noter que si vous êtes joueur et / ou plus familier avec l'outil, gitlab fait très bien l'affaire aussi. ++ Le jeu. 28 mars 2024 à 11:53, cam.lafit <cam.lafit@azerttyu.net> a écrit :
Hello
Je crois que ma liste de suggestion est déjà passée mais j'en profite pour faire mon retour :) Je n'aborde que les projets dit opensource/libre. En mode licence/propriétaire je n'ai pas de connaissance spécifique.
Redmine : c'est bien ça fait le boulot, c'est de la gestion de projet. Je l'utilise comme outil de base plus pour faire le suivi avec mes clients. La réponse par mail fonctionne bien. Le truc pas intuitif c'est l'ouverture de ticket par mail. Dans ce cas la personne doit savoir comment écrire le ticket pour avoir une affectation correcte, peu intuitif.
Zammad : Autre outil que j'utilise régulièrement. Pour ma part je ne suis pas trop sur certains aspects. La gestion mono-fenêtre, on ne peut avoir 2 ongles ouverts en même temps sur le même navigateur. Le rafraîchissement pas si temps réel que ça. Le découpage en sous ticket qui casse un peu le process de suivi. Le système de macro qui fait de la magie. Les trucs qui fonctionnent bien, la gestion par mail fonctionne bien, ouverture et suivi. Le fait pouvoir tracer les autres modes comme les appels. Les notes privées c'est pas mal. La fusion de ticket. La mutualisation entre équipe, escalade.
Dolibarr: Ne me semble pas l'avoir vu dans la liste. Pour du ticket simple, un simple fil de suivi et échange avec un client ça fait bien le boulot. Portail web et notification par mail. Mais on peut être limité si on veut fluidifier avec d'autres supports d'échange comme le courriel ou le téléphone. Le gros intérêt c'est que la base de contact est maîtrisée et connue. Pour du besoin simple ça tient la route.
Gestsup: ça semble bien sur le papier. Ce qui m'a retenu c'est le mode diffusion de l'outil et l'absence de visibilité sur l'équipe/personne qui maintient le projet. Du coup ça fait un peu boite noire sur le fonctionnement. Et comme on n’accède qu'à une archive finale, c'est un peu compliqué de capitaliser dessus en interne.
GLPI: Pour du support de base c'est sensé faire le boulot. Mais bon maintenant c'est un projet en mode "souscription". Dans ce cas autant prendre du bon propriétaire à ce niveau, on aura des trucs plus aboutis. Ou bien on est capable de maintenir de son coté. Je pense également que des embranchements ou projets alternatifs sont plus pertinents dans ce cas de figure.
Après pour les autres projets, je ne serais capable que d'en faire une liste, comme n'importe qui capable de chercher sur internet.
Km
Le 28/03/2024 à 10:46, Pierre-Philipp Braun a écrit :
depuis pas de problème particulier. Tu dois potentiellement pouvoir faire la mm chose avec Redmine, mais je ne suis pas certain que cela soit fait pour au final mais pourquoi pas. Nous on utilise Redmine pour de la gestion de projets, des taches, qualif du temps passé, gantt ...
j'avais failli répondre ça, effectivement, "redmine n'est pas une gestion de tickets" mais la flemme d'argumenter...
mouais je pense que c'est jouable. qui peut le plus peut le moins. je vois bien Redmine faire office de HelpDesk (et en plus on bénéficie de la gestion des groupes, pourquoi pas en faire trois justement niveau-1,2,3.
-elge _______________________________________________ Liste de diffusion du %(real_name)s http://www.frsag.org/
_______________________________________________ Liste de diffusion du %(real_name)s http://www.frsag.org/
-- Ludovic Cartier
participants (13)
-
Anthony Frnog -
Antonin BOLLIN -
Arnaud Launay -
cam.lafit -
David Ponzone -
isAAAc -
Ludovic Cartier -
Nicolas GIRARDI -
open doc -
Pierre-Philipp Braun -
Rémy Dernat -
Sebastien Guilbaud -
Théo VARIER