Bonjour,
Il y a le très célèbre GLPI http://www.glpi-project.org qui fait cela très bien. Si en plus tu as besoin d'assurer l'inventaire de ton parc informatique en automatique, tu pourras le coupler à OCS NG http://www.ocsinventory-ng.org/fr/
Après en plus "cheap" et pas moins intéressant que GLPI, si tu parles anglais et que tu n'as pas des centaines de users à servir, il y a SpiceWorks. http://www.spiceworks.com Ce que j'aime bien sur ce dernier c'est le coté réseau social de l'admin. Beaucoup de monde, majoritairement anglophone. L'installation se fait en "clicodrôme" sous Windows et tu obtiens un petit site Web de déclaration des incidents avec là aussi la possibilité de faire de l'inventaire de parc en mode automatique et sans agents déployés. Après ce n'est pas du Libre contrairement à GLPI et OCS NG mais ça fait le job et en bricolant un peu tu arriveras à le franciser.
En outil payant, j'aime beaucoup RG Supervision de chez RG Systèmes. Très efficace et bien plus abordable que les principaux concurrents étrangers. Là aussi c'est avant tout de l'inventaire associé à la possibilité pour les users de déclarer leurs incidents. http://www.rg-systemes.com C'est du SaaS et le prix avant négociation est de 15 € HT par mois et par serveur, 2 € HT par poste et quelques centimes pour les noeuds réseaux à pinguer. Il existe une version dite TPE qui permet d'ajouter 10 Go de télésauvegarde par poste équipé.
En fait on remarquera au passage qu'un outil de déclaration d'incidents c'est bien quand c'est couplé à un outil d'inventaire de parc, ça aide le technicien dans sa démarche de dépannage voire dans sa résolution des problèmes lorsque l'incident passe en "niveau 2" façon ITIL :-)
C'était mes 2 cents de ce samedi sous la neige,
Bon week-end à tous,
Olivier
Le 19 janvier 2013 12:05, Windel windel@free.fr a écrit :
Bonjour,
Une piste :
OTRS http://www.bluelogic.fr/blog/item/2-otrs
http://chamilo3.grenet.fr/gu/main/newscorm/lp_controller.php?action=view&... Le site officiel : http://www.otrs.com/en/
Bon week end.
Windel Le 19/01/2013 11:50, frederic ollivier a écrit :
Bonjour,
je cherche une solution simple pour la gestion des pannes et problèmes sur mon réseau où les utilisateurs signale le problème (lieu, hard/software, description) et que je puisse les traiter selon leurs importances.
Quelle solution avez-vous chez vous ?
Merci
Frédéric Ollivier
Liste de diffusion du FRsAGhttp://www.frsag.org/
Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/