Bonjour à tous,
je me permets de vous solliciter car il y a des choses que je ne comprends dans le filtrage des mails chez free.
Contexte : Des clients s'abonnent sur notre plateforme pour recevoir des mails tous les jours concernant un besoin. Notre plate forme génère ces mails et utilise un cluster des 6 serveurs mails sortant sous Exim. Actuellement nous envoyons 130 000 mails jour, avec des stats correcte. 96% de nos mails sont réceptionnés par nos clients sous 30 minutes.
Nous avons, via Exim, des rapports d'erreurs (sans rentrer dans les détails.) clairement identifiés.
Exemple avec un mail free (mail caché) : --- xxxx@free.fr R=dnslookup T=remote_smtp X=TLS1.2:RSA_AES_128_GCM_SHA256:128 DN="OU=GT42558204,OU=See www.rapidssl.com/resources/cps (c)15,OU=Domain Control Validated - RapidSSL(R),CN=*.free.fr": SMTP error from remote mail server after RCPT TO:14sd059@free.fr: host mx1.free.fr [212.27.48.7]: 554 5.2.2 xxxx@free.fr: Recipient address rejected: Quota exceeded (mailbox for user is full) ---
C'est explicite, la boite est pleine, le client ne recevra pas ses mails. C'est cohérent.
Deuxième cas en exemple. Sous Exim un ID est créé ce qui permet de suivre la livraison du mail depuis les verseurs de génération jusqu’à la livraison au client (id : 1bAAOm-0000YR-2E) : --- 2016-06-07 08:22:00 1bAAOm-0000YR-2E <= xxx@xxx.fr H=xxx.xxx.fr [172.16.15.67] P=esmtp S=53354 id=E1bAAOh-0007R5-03@xxx.xxx.fr 2016-06-07 08:22:02 1bAAOm-0000YR-2E => xxx@free.fr R=dnslookup T=remote_smtp H=mx1.free.fr [212.27.48.6] X=TLS1.2:RSA_AES_128_GCM_SHA256:128 DN="OU=GT42558204,OU=See www.rapidssl.com/resources/cps (c)15,OU=Domain Control Validated - RapidSSL(R),CN=*.free.fr" C="250 OK" 2016-06-07 08:22:02 1bAAOm-0000YR-2E Completed ---
On a un code 250 qui nous indique que le mail est bien délivré mais le client ne reçoit pas son mail. Après un contacte par téléphone, il n'utilise pas le filtre, il n'est pas dans ses spams. Conclusion le mail est nulle part alors qu'il est réceptionné.
Malheureusement j'ai 4 ou 5 client comme cela, qui ont le même problème.
Honnêtement je ne comprends pas. On vérifie périodiquement si nos ip ne sont pas black listées. Nos SPF sont à jour. Globalement les mails sont bien réceptionnés et quand il y a un problème, on arrive à l’identifier.
Auriez-vous une piste ?
Merci par avance.
Alexandre.