[FRsAG] Outil de controle à distance / helpdesk

Kevin CHAILLY | Service Technique kchailly at adeo-informatique.com
Ven 6 Juil 14:54:34 CEST 2018


Bonjour,


J'ai effectivement plus la sensation du vnc-encapsulé que du rds-encapsulé dans le sens ou la prise en main est en "accompagnement" de mon coté aussi,

Cordialement,

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De : FRsAG <frsag-bounces at frsag.org> de la part de Xavier ROCA <x.roca at sipleo.com>
Envoyé : jeudi 5 juillet 2018 14:38:11
À : 'French SysAdmin Group'
Objet : Re: [FRsAG] Outil de controle à distance / helpdesk

Ronan, Kevin,

Vous qui connaissez le produit, je viens de tester dwservice vite fait.
J'ai l'impression que cela prend uniquement la main à distance mais pas du partage d'écran.
En fait c'est du RDS encapsuler, non ?

Du coup c'est pas vraiment utilisable en télémaintenance pour guider un utilisateur.
Faut-il que le RDS soit activer sur les PC ou cela passe outre.

Je suis preneur de vos retours

Merci

Xavier

-----Message d'origine-----
De : Ronan SALMON <ronan.s at lmon.io>
Envoyé : vendredi 29 juin 2018 15:31
À : Olivier Vailleau <olivier.vailleau at gmail.com>
Cc : French SysAdmin Group <frsag at frsag.org>
Objet : Re: [FRsAG] Outil de controle à distance / helpdesk

Bonjour,

Si tu changes d'avis sur le coté ne pas passer par le cloud, il y a https://www.dwservice.net/ Ca fonctionne pas mal.

Ronan.

Le 2018-06-28 16:11, Olivier Vailleau a écrit :
> Oui, mais l'idée est de ne pas passer par le "cloud" : en fait, nous
> sommes une organisation publique et on ne souhaite pas que nos flux
> passent chez un tiers.
> On exclue donc les teamviewer, gotoassist, logmein.. il faut aussi que
> l'utilisateur n'ai rien à lancer, rien à faire, sinon nous donner
> l'IP/hostname et valider l'acknowledge.
>
> Le 28 juin 2018 à 15:45, Guillaume Tournat <guillaume at ironie.org> a
> écrit :
>
>> En entreprise, GotoAssist de Citrix est pas mal.
>>
>>> Le 28 juin 2018 à 15:26, Olivier Vailleau
>> <olivier.vailleau at gmail.com> a écrit :
>>>
>>> Bonjour la liste,
>>>
>>> Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations
>> infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous
>> bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
>>>
>>> Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre
>> cellule Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le
>> plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien
>> d'autre.
>>> - le même mot de passe sur toutes les machines,
>>> - pas de demande d’autorisation à l'utilisateur,
>>> - etc...
>>>
>>> J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est
>> vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
>>>
>>> Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très
>> pratique mais c'est pas le même budget.
>>>
>>> Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de
>> contrôle à distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes
>> vous content ? un idée du licensing ?
>>>
>>> Merci pour vos retours d'expérience, et désolé pour les barbus
>> qui aiment bien discuter de vrai sujets techniques...
>>>
>>> Olivier.
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