[FRsAG] Outil de controle à distance / helpdesk

FXS.Restore fxs.restore at free.fr
Mer 4 Juil 19:25:50 CEST 2018


Hello,

Allez, je m'en mêle aussi.

Dameware est bien trop avancé pour un support N1/helpdesk. Avec dameware et des droits admins local de base on peut contourner pas mal de sécurité (y compris le User acknowledge). C'est pourquoi dameware est interdit sur pas mal de grand comptes dans les équipes en dessous des N3.
Dans ma boite actuelle, on utilise NetSupport (http://www.netsupportmanager.com/) par contre j'ai aucune idée du licensing.
C'est multi-plateforme et ça s'appuie sur un groupe AD pour attribuer les droits de remote contrôle.

++
FX



-----Message d'origine-----
De : FRsAG [mailto:frsag-bounces at frsag.org] De la part de Kevin CHAILLY | Service Technique
Envoyé : vendredi 29 juin 2018 16:39
À : Ronan SALMON; Olivier Vailleau
Cc : French SysAdmin Group
Objet : Re: [FRsAG] Outil de controle à distance / helpdesk

J'avais demandé aux dev de dwservice si on pouvait heberger on-premise avec contrepartie, ils ne sont pas opposés,

Kévin

-----Message d'origine-----
De : FRsAG [mailto:frsag-bounces at frsag.org] De la part de Ronan SALMON
Envoyé : vendredi 29 juin 2018 15:31
À : Olivier Vailleau <olivier.vailleau at gmail.com>
Cc : French SysAdmin Group <frsag at frsag.org>
Objet : Re: [FRsAG] Outil de controle à distance / helpdesk

Bonjour,

Si tu changes d'avis sur le coté ne pas passer par le cloud, il y a https://www.dwservice.net/ Ca fonctionne pas mal.

Ronan.

Le 2018-06-28 16:11, Olivier Vailleau a écrit :
> Oui, mais l'idée est de ne pas passer par le "cloud" : en fait, nous 
> sommes une organisation publique et on ne souhaite pas que nos flux 
> passent chez un tiers.
> On exclue donc les teamviewer, gotoassist, logmein.. il faut aussi que 
> l'utilisateur n'ai rien à lancer, rien à faire, sinon nous donner 
> l'IP/hostname et valider l'acknowledge.
> 
> Le 28 juin 2018 à 15:45, Guillaume Tournat <guillaume at ironie.org> a 
> écrit :
> 
>> En entreprise, GotoAssist de Citrix est pas mal.
>> 
>>> Le 28 juin 2018 à 15:26, Olivier Vailleau
>> <olivier.vailleau at gmail.com> a écrit :
>>> 
>>> Bonjour la liste,
>>> 
>>> Je sais que cette question est peu éloignée des préoccupations
>> infra/datacenter/virtu/etc, mais je me dis que nombreux d'entre vous 
>> bossent dans des DSI et auront une réponse à apporter.
>>> 
>>> Nous cherchons une solution de contrôle à distance pour notre
>> cellule Helpdesk. Jusqu'à présent, on utilisait VNC dans le mode le 
>> plus sale, c'est à dire un mot de passe pour se logguer et rien 
>> d'autre.
>>> - le même mot de passe sur toutes les machines,
>>> - pas de demande d’autorisation à l'utilisateur,
>>> - etc...
>>> 
>>> J'ai tenté de combler ces trous avec UltraVNC mais le client est
>> vraiment capricieux et rend le travail du helpdesk invivable.
>>> 
>>> Dans une vie précédente je travaillais avec pcDuo qui est très
>> pratique mais c'est pas le même budget.
>>> 
>>> Je me tourne donc vers les collègues : quelle solution de
>> contrôle à distance utilisez vous pour un parc en windows ? en êtes 
>> vous content ? un idée du licensing ?
>>> 
>>> Merci pour vos retours d'expérience, et désolé pour les barbus
>> qui aiment bien discuter de vrai sujets techniques...
>>> 
>>> Olivier.
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