[FRsAG] TR: choix/expérience hébergement cloud

Guillaume Barrot guillaume.barrot at gmail.com
Mar 8 Aou 15:43:24 CEST 2017


"Vécu ça aussi très récemment (support business, ouverture à 1h, réponse
8h30). C'est officiel le "pas de support la nuit l'été" ?"

<troll>
Les alternants ne bossent pas l'été, c'est les vacances pour eux aussi
</troll>

Le 7 août 2017 à 09:50, Michel Blanc <mblanc.networks at gmail.com> a écrit :

> Hello la liste,
>
> Le 04/08/2017 à 11:23, lemonnierk at ulrar.net a écrit :
> >> https://www.online.net/fr
> >>
> >> service super, downtime jamais eu, sur l'offre business avec sla on a 3
> >> serveurs avec proxmox dessus
> >>
> >> service client impeccable
> >
> > J'irais pas jusque là, mais oui de façon générale ça semble plus stable
> > c'est clair.
>
> Alors je plussoie et je n'irai pas jusque là non plus.
> Ça se dégrade clairement coté support depuis plusieurs mois. Tickets
> traités hors délais, réponses complètement à coté de la plaque quand on
> te prend pas carrément pour Mme Michu. Je les soupçonne de faire un
> `telnet bofh.jeffballard.us 666` pour répondre aux tickets.
>
> Au final, quand il y a un incident (en particulier réseau), tu n'as
> jamais de réponse (et comme j'infogère, je suis comme un couillon pour
> expliquer au client pourquoi son infra était injoignable; j'adore).
>
> > En revanche, pas de support la nuit l'été, et comme ils ont à priori
> > désactivé les alarmes de ping en DC parce que ça faisait trop de faux
> > positifs ben un soucis hardware à 23h30 ça veut dire 7 / 8h de downtime,
> > sans aucun recours.
> > C'est du vécu :)
>
> Vécu ça aussi très récemment (support business, ouverture à 1h, réponse
> 8h30). C'est officiel le "pas de support la nuit l'été" ?
>
>
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Cordialement,

Guillaume BARROT
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