Bonjour frnog et frsag,
En premier lieux, je m'excuse pour ceux qui recevront cette question en double, mais ce problème me semble un peu transverse entre les deux disciplines. Donc je pose la question.
On est opérateur télécom et de se fait on est dans l'obligation de maintenir une astreinte infrastructure et client. Pour que les clients puisse nous contacter nous leur fournissons un numéro unique.
L'ensemble des personnes d'astreinte chez nous dispose d'un mobile dédié à cette usage, vous voyez donc mon soucis : Je suis à la recherche d'un système de renvois d'astreinte avec les contraintes suivantes : - Le renvois vers le contact principal - Un renvois vers un contact secondaire en cas de non réponse - Configurable simplement via une interface web, avec par exemple la possibilité de prévoir par avance les contacts d'asteinte - Pas hébergé chez nous (donc pas de boitier avec sim ou ce genre de truc), même AWS à tenté, en cas d'incident on doit pouvoir rester joiniable. - De préfèrence pas trop cher
Les droids pousse propals sont les bienvenues en PV ou je pourrais leur fournir mon email pro.
Merci d'avance de vôtre aide. Alexis
Salut,
Je prêche un peu pour ma paroisse mais avec les offres https://www.ovhtelecom.fr/telephonie/ y'a moyen de le faire assez facilement et pour très peu cher (en fait c'est ce qu'on utilise en interne :p). Tu as une API si tu veux changer la config via script/interface etc... T'es pas obligé d'utiliser la ligne SIP sur ton téléphone, tu peux le faire avec des lignes "classiques".
Cordialement,
Germain Carré
Le 3 août 2017 à 11:55, Alexis Lameire alexis.lameire@gmail.com a écrit :
Bonjour frnog et frsag,
En premier lieux, je m'excuse pour ceux qui recevront cette question en double, mais ce problème me semble un peu transverse entre les deux disciplines. Donc je pose la question.
On est opérateur télécom et de se fait on est dans l'obligation de maintenir une astreinte infrastructure et client. Pour que les clients puisse nous contacter nous leur fournissons un numéro unique.
L'ensemble des personnes d'astreinte chez nous dispose d'un mobile dédié à cette usage, vous voyez donc mon soucis : Je suis à la recherche d'un système de renvois d'astreinte avec les contraintes suivantes :
- Le renvois vers le contact principal
- Un renvois vers un contact secondaire en cas de non réponse
- Configurable simplement via une interface web, avec par exemple la
possibilité de prévoir par avance les contacts d'asteinte
- Pas hébergé chez nous (donc pas de boitier avec sim ou ce genre de truc),
même AWS à tenté, en cas d'incident on doit pouvoir rester joiniable.
- De préfèrence pas trop cher
Les droids pousse propals sont les bienvenues en PV ou je pourrais leur fournir mon email pro.
Merci d'avance de vôtre aide. Alexis
Liste de diffusion du FRnOG http://www.frnog.org/
On 03/08/2017 11:55, Alexis Lameire wrote:
L'ensemble des personnes d'astreinte chez nous dispose d'un mobile dédié à cette usage, vous voyez donc mon soucis : Je suis à la recherche d'un système de renvois d'astreinte avec les contraintes suivantes :
- Le renvois vers le contact principal
- Un renvois vers un contact secondaire en cas de non réponse
- Configurable simplement via une interface web, avec par exemple la
possibilité de prévoir par avance les contacts d'asteinte
Vous avez pensé à un IPBX ? Un truc basé sur asterisk, par exemple elastix, doit pouvoir faire ça.
Salut
Éventuellement un truc comme vodia. C'est un ipbx tout intégré, suffit d'ajouter les SDA et de créer les comptes/renvoi/..... Quand j'ai cherché une solution pbx on m'a proposé cette solution et cela fonctionne. Le cas d'usage est simple un numéro standard qui renvoi en cascade sur plusieurs postes SIP (linphone debian et ring smatphone). Tu peux avoir plusieurs client sip sur le mème compte utilisateur.
Ton cas d'usage semble assez proche.
Km
Le 05/08/2017 à 21:33, cam.lafit@azerttyu.net a écrit :
Salut
Éventuellement un truc comme vodia. C'est un ipbx tout intégré, suffit d'ajouter les SDA et de créer les comptes/renvoi/..... Quand j'ai cherché une solution pbx on m'a proposé cette solution et cela fonctionne. Le cas d'usage est simple un numéro standard qui renvoi en cascade sur plusieurs postes SIP (linphone debian et ring smatphone). Tu peux avoir plusieurs client sip sur le mème compte utilisateur.
C'est aussi ce que l'on utilise. On peut cascader à deux niveaux assez facilement. Au delà, c'est plus complexe avec des groupes d'agents et il faut commence à réfléchir. Et plus, ca gère le multi-tenant donc tu peux aussi le vendre à tes clients.
J'ajouterais qu'avec une appli web pas trop mal foutue, tu peux gérer ton planning d'astreinte et l'ipbx fait un appel à une URL pour savoir à qui il doit renvoyer la patate chaude. On a pas poussé jusque là mais c'est dans les tuyaux parce que l'équipe de support s’agrandit tout doucement et on commence à avoir des oublis sur le changement du tech d'astreinte.
Julien
-
Alexis Lameire -
cam.lafit＠azerttyu.net -
Germain Carré -
Julien Escario -
merlin8282