Bonjour,
Je voulais savoir si certains d'entre vous utilisent une solution pour rerouter les sms d'alerte sur l'équipe d'astreinte ? En ce moment nous changeons les numéros un peu partout dans les systèmes a chaque fois ( nous fonctionnons par période assez longue) mais c'est fastidieux et peut mener a des erreurs de manip. Je ne trouve pas de service qui me permettrais en gros d'avoir un numéro que je redirige selon un planning vers un ou plusieurs portables qui redirige aussi les SMS.
Ainsi je pourrais dire a partir du 1er juillet a 8h tu bascule appel et sms sur le numéro xxxx, a partir du 1er aout 8h bascule vers le tel YYYY etc...
Et ainsi tous les sms seraient redirigés vers la bonne équipe en temps et en heure prévisible. Comme cela ajoute un maillon dans la chaine très délicate des alertes j'aimerais connaitre vos expériences car la plupart des gens que l'on trouve sur le net proposent surtout des services commerciaux de marketing par sms rien au niveau redirection . J'ajoute que je ne suis pas tenté par la mise en place de notre propre système pour ceci, c'est pourquoi je cherche un prestataire externe.
Pour la voix pas de soucis mais dès que je parle de sms il n'y a plus personne, a croire que c'est une techno extrêmement technique a gérer en redirection même payante .. ou que je cherche tout simplement au mauvais endroit :(
Jean.
Le 28.06.2012 22:25, Jean Spirat a écrit :
Je voulais savoir si certains d'entre vous utilisent une solution pour rerouter les sms d'alerte sur l'équipe d'astreinte ? En ce moment nous changeons les numéros un peu partout dans les systèmes a chaque fois ( nous fonctionnons par période assez longue) mais c'est fastidieux et peut mener a des erreurs de manip. Je ne trouve pas de service qui me permettrais en gros d'avoir un numéro que je redirige selon un planning vers un ou plusieurs portables qui redirige aussi les SMS.
Ainsi je pourrais dire a partir du 1er juillet a 8h tu bascule appel et sms sur le numéro xxxx, a partir du 1er aout 8h bascule vers le tel YYYY etc...
Bonsoir,
Une piste pourrait etre le service PagerDuty|http://www.pagerduty.com/ qui est assez excellent pour gérer les notifications et la gestion d'une équipe d'astreinte.
-- aegiap
Bonsoir,
Vous ne pouvez pas acquérir un téléphone/SIM dédié à l'astreinte ? Gestion simplifiée.
Sinon, pour le service qui transite le dit SMS, nous utilisons OCITO mais je ne sais pas s'ils peuvent répondre à tes besoins.
Laurent.
On 28/06/2012 23:38, aegiap wrote:
Le 28.06.2012 22:25, Jean Spirat a écrit :
Je voulais savoir si certains d'entre vous utilisent une solution pour rerouter les sms d'alerte sur l'équipe d'astreinte ? En ce moment nous changeons les numéros un peu partout dans les systèmes a chaque fois ( nous fonctionnons par période assez longue) mais c'est fastidieux et peut mener a des erreurs de manip. Je ne trouve pas de service qui me permettrais en gros d'avoir un numéro que je redirige selon un planning vers un ou plusieurs portables qui redirige aussi les SMS.
Ainsi je pourrais dire a partir du 1er juillet a 8h tu bascule appel et sms sur le numéro xxxx, a partir du 1er aout 8h bascule vers le tel YYYY etc...
Bonsoir,
Une piste pourrait etre le service PagerDuty|http://www.pagerduty.com/ qui est assez excellent pour gérer les notifications et la gestion d'une équipe d'astreinte.
-- aegiap _______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Le 29/06/2012 00:06, Minux a écrit :
Bonsoir,
Vous ne pouvez pas acquérir un téléphone/SIM dédié à l'astreinte ? Gestion simplifiée.
Nous somme dispatché en plusieurs site avec 500km de distance sur certains ce qui élimine cette possibilité :)
Sinon, pour le service qui transite le dit SMS, nous utilisons OCITO mais je ne sais pas s'ils peuvent répondre à tes besoins.
Merci je jette un oeil.
Jean
Bonjour,
Vous pouvez utiliser Asterisk qui à une api res calendar permettant d'effectuer un routage spécifique en fonction de google calendar.
Cordialement.
Cyril -----Original Message----- From: Minux minux@riseup.net Sender: frsag-bounces@frsag.org Date: Fri, 29 Jun 2012 00:06:46 To: French SysAdmin Groupfrsag@frsag.org Reply-To: minux@riseup.net, French SysAdmin Group frsag@frsag.org Subject: Re: [FRsAG] [MISC] - routage de vos sms d'alerte
Bonsoir,
Vous ne pouvez pas acquérir un téléphone/SIM dédié à l'astreinte ? Gestion simplifiée.
Sinon, pour le service qui transite le dit SMS, nous utilisons OCITO mais je ne sais pas s'ils peuvent répondre à tes besoins.
Laurent.
On 28/06/2012 23:38, aegiap wrote:
Le 28.06.2012 22:25, Jean Spirat a écrit :
Je voulais savoir si certains d'entre vous utilisent une solution pour rerouter les sms d'alerte sur l'équipe d'astreinte ? En ce moment nous changeons les numéros un peu partout dans les systèmes a chaque fois ( nous fonctionnons par période assez longue) mais c'est fastidieux et peut mener a des erreurs de manip. Je ne trouve pas de service qui me permettrais en gros d'avoir un numéro que je redirige selon un planning vers un ou plusieurs portables qui redirige aussi les SMS.
Ainsi je pourrais dire a partir du 1er juillet a 8h tu bascule appel et sms sur le numéro xxxx, a partir du 1er aout 8h bascule vers le tel YYYY etc...
Bonsoir,
Une piste pourrait etre le service PagerDuty|http://www.pagerduty.com/ qui est assez excellent pour gérer les notifications et la gestion d'une équipe d'astreinte.
-- aegiap _______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
On Fri, 29 Jun 2012 00:06:46 +0200, "Minux" minux@riseup.net said:
Vous ne pouvez pas acquérir un téléphone/SIM dédié à l'astreinte ? Gestion simplifiée.
Si les personnes concernes par l'astreinte n'ont pas de portable "pro", c'est OK. Par contre avoir 3 portables ou plus (perso, pro standard, astreinte, .... ??????) c'est juste pas possible. Deja 2 c'est plus que suffisant. Le SIM d'astreinte ca ne marche pas non plus dans la realite.
ste pourrait etre le service PagerDuty|http://www.pagerduty.com/ qui
est assez excellent pour gérer les notifications et la gestion d'une équipe d'astreinte.
C'est exactement ce que je recherche comme produit, par contre il est centré sur les USA et tout ce qui concerne la France est surtaxé forcément. L'équivalent européen serait la solution idéale.
Si je ne trouve rien je pense que je partirait la dessus tant pis pour les surcout. Vous avez une bonne expérience long terme avec eux ?
J'ai eu un contact avec clever.fr qui semble prometteur si vous avez un retour d’expérience également .
Jean.
J'utilise www.lesms.com. Fonctionne très bien.
-----Message d'origine----- De : frsag-bounces@frsag.org [mailto:frsag-bounces@frsag.org] De la part de Jean Spirat Envoyé : vendredi 29 juin 2012 09:22 À : French SysAdmin Group Objet : Re: [FRsAG] [MISC] - routage de vos sms d'alerte
ste pourrait etre le service PagerDuty|http://www.pagerduty.com/ qui
est assez excellent pour gérer les notifications et la gestion d'une équipe d'astreinte.
C'est exactement ce que je recherche comme produit, par contre il est centré sur les USA et tout ce qui concerne la France est surtaxé forcément. L'équivalent européen serait la solution idéale.
Si je ne trouve rien je pense que je partirait la dessus tant pis pour les surcout. Vous avez une bonne expérience long terme avec eux ?
J'ai eu un contact avec clever.fr qui semble prometteur si vous avez un retour d'expérience également .
Jean. _______________________________________________ Liste de diffusion du FRsAG http://www.frsag.org/
Le 28/06/2012 22:25, Jean Spirat a écrit :
Bonjour,
Je voulais savoir si certains d'entre vous utilisent une solution pour rerouter les sms d'alerte sur l'équipe d'astreinte ? En ce moment nous changeons les numéros un peu partout dans les systèmes a chaque fois ( nous fonctionnons par période assez longue) mais c'est fastidieux et peut mener a des erreurs de manip. Je ne trouve pas de service qui me permettrais en gros d'avoir un numéro que je redirige selon un planning vers un ou plusieurs portables qui redirige aussi les SMS.
Ainsi je pourrais dire a partir du 1er juillet a 8h tu bascule appel et sms sur le numéro xxxx, a partir du 1er aout 8h bascule vers le tel YYYY etc...
Bonjour,
si le système de monitoring est Nagios, c'est possible de le faire dans sa config, par exemple avec 2 personnes :
# 2 déclarations de "contact" : define contact { contact_name gregA alias Greg service_notification_period time-grega host_notification_period time-grega service_notification_options c,r host_notification_options d,u,r,f service_notification_commands notify-service-by-sms host_notification_commands notify-host-by-sms email greg@exemple.com pager 336NNNNNNN }
define contact { contact_name gregB alias Greg service_notification_period time-gregb host_notification_period time-gregb service_notification_options c,r host_notification_options d,u,r,f service_notification_commands notify-service-by-sms host_notification_commands notify-host-by-sms email greg@exemple.com pager 336NNNNNNN }
# Déclaration d'un groupe de contact, celui à attribuer aux services define contactgroup { contactgroup_name sysadmins alias Sys Admins members grega,gregb }
# chaque contact a sa période de notif define timeperiod { name time-grega timeperiod_name time-grega alias Periode de notification use nonworkhours exclude conges-grega }
define timeperiod { name time-gregb timeperiod_name time-gregb alias Periode de notification use nonworkhours exclude conges-gregb }
# où l'on peut exclure une période, par exemple des vacances : define timeperiod { name conges-grega timeperiod_name conges-grega alias Vacances Greg A 2012-04-19 - 2012-04-24 00:00-24:00 2009-07-27 - 2009-08-02 00:00-24:00 }
Bonjour,
si le système de monitoring est Nagios, c'est possible de le faire dans sa config, par exemple avec 2 personnes :
Pas du tout :) en fait les sms d'alertes proviennent de divers systèmes non contrôlés par nous (enfin pas tous) c'est pourquoi je cherche un système qui agit au niveau des sms et non pas au niveau de l'application de monitoring.
D’ailleurs maintenant que je regarde mieux il semble que pagerduty ne fait pas la partie reception de sms il receptionne plutot les alertes de système de monitoring existant ayant une api, je me suis emballé trop vite :)
Jean
On Fri, 29 Jun 2012 15:27:38 +0200, "Jean Spirat" jean.spirat@squirk.org said:
Pas du tout :) en fait les sms d'alertes proviennent de divers systèmes non contrôlés par nous (enfin pas tous) c'est pourquoi je cherche un système qui agit au niveau des sms et non pas au niveau de l'application de monitoring.
Machine centralise qui recoit les SMS (via SIM dedie) et les re-dispatch via peu importe quelle autre methode ?
On Sat, 30 Jun 2012 21:51:26 +0200, "Jean Spirat" jean.spirat@squirk.org said:
oui qui redirige les sms vers le/les numéro désigné suivant le planning définit. Visiblement ce n'est pas un service qui existe pour la partie sms.
Tant mieux. Ca donne du travail aux sysadmins (pour faire un systeme maison) et pas au sales :)
On Thu, 28 Jun 2012 22:25:00 +0200, "Jean Spirat" jean.spirat@squirk.org said:
Et ainsi tous les sms seraient redirigés vers la bonne équipe en temps et en heure prévisible. Comme cela ajoute un maillon dans la chaine très délicate des alertes j'aimerais connaitre vos expériences car la plupart des gens que l'on trouve sur le net proposent surtout des services commerciaux de marketing par sms rien au niveau redirection . J'ajoute que je ne suis pas tenté par la mise en place de notre propre système pour ceci, c'est pourquoi je cherche un prestataire externe.
Pour la voix pas de soucis mais dès que je parle de sms il n'y a plus personne, a croire que c'est une techno extrêmement technique a gérer en redirection même payante .. ou que je cherche tout simplement au mauvais endroit :(
J'ai travaille il y a pas si longtemps dans un endroit ou les alertes etait envoyes en tant qu'appels, avec de la synthese vocale (ca aurait pu etre message enregistre, mais la voix robotisee etait tellement fun). Au lieu d'envoyer des SMS, on faisait passer des appels, on passait un message (genere ou pre-enregistre) et on attendait un code de confirmation. Efficacite garantie, par contre faut pas avoir des chefs qui veulent que ca "alerte" pour n'importe quoi (mais on peut mettre le(s) chef(s) aussi dans la boucle :P).
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