@job on est certifié SMSI (ISO 27001). Donc toutes les actions de prod sont tracées dans notre outil ITSM. Pour faire un changement en prod (hors incident), c'est ticket obligatoire, comité d'approvisionnement de changement et une fois que tu as l'autorisation, tu peux faire le changement.

Sur incident c'est un peut plus guinguette, mais c'est tracé tout de même, au bon vouloir de ce celui qui traite l'incident. Derrière on a des incident managers qui vérifient ce qui est fait sur incident.

Ludovic

Le mer. 19 avr. 2023, 15:38, Etienne Magro via FRsAG frsag@frsag.org a écrit :

Bonjour à tous,

Vous utilisez quoi, pour historisez vos actions en prod ?

Aujourd'hui, on utilise du jira pour les actions futures à faire et ce que les clients nous demande, on a aussi un tableau dans un confluence pour y inscrire les actions (manuelles ou manuellement déclenchées) qu'on fait sur les serveurs, sans compter le chat interne et notre supervision. C'est pas génial pour s'y retrouver et faire le lien entre Toto qui a modifié une conf nginx à la main la semaine dernière en douce, suite à une alerte supervision ou une demande des chefs et Bibi qui cherche pourquoi son /var/log explose depuis. Surtout si le ticket jira n'existe pas/plus et qu'on a oublié de compléter le tableau à what-mille-lignes.

Donc avec l'équipe, on est en pleine réflexion sur comment on peut standardiser ça, et "enforcer" une procédure (avec éventuellement un nouvel outil pour les remplacer tous). Vous faites comment, vous ?

Etienne _______________________________________________ Liste de diffusion du %(real_name)s http://www.frsag.org/