Un site du style : support.masociete.fr sur lequel vous mettez les incidents en cours

Bonsoir,

Voici ma problématique :

Nous exerçons pour une société qui a de nombreux sites distants (40) et les utilisateurs de ces sites utilisent tous le même système (ERP) hébergé en cœur de réseau (cloud privé).

Lorsque nous rencontrons un incident (majeur ou pas), la quasi majorité des utilisateurs appelle le support informatique pour expliquer son problème. 

Ce qui bien entendu a tendance a le saturer et l’empêche de traiter rapidement le problème.

Je cherche un donc un outil ou une méthode qui nous permettrait de prévenir les utilisateurs de ces dysfonctionnements.

Même si j’ai déjà pensé au message sur La boîte vocale, je ne trouve pas cela efficace .

Merci pour vos retours d’expérience .

Ana logx.

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